Senior Customer Retention Specialist (m/f/d)

AutoScout24 , leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un Senior Customer Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova. In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse, supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati. Cosa farai Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle competenze del gruppo. Le tue principali responsabilità saranno: Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività consulenziali, commerciali e di negoziazione. Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro livello di fidelizzazione. Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance. Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi. Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati. Come misureremo il tuo successo Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention, qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del team. Chi cerchiamo Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze. La risorsa ideale possiede: Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success. Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi. Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi. Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici. Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze. Ottime doti comunicative e relazionali. Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo. Forte senso di responsabilità e ownership. Requisiti Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche. Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention. Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica. Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore) Cosa offriamo Un ruolo con impatto concreto sui risultati aziendali. L'opportunità di diventare il punto di riferimento operativo del team. Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali. Un ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance. Retribuzione Range salariale: €24.000 – €28.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo. L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione. Nota: Il processo di selezione potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi del consueto a causa della pausa estiva.