Customer Experience Excellence Specialist

Sobre Nosotros: ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? 👉Sobre tu equipo: Formarás parte del equipo de Customer Excellence a nivel Global dentro del área de Customer Operations. Nuestra misión es diseñar el servicio de atención al cliente para todas las audiencias (pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas). Nos encargamos de definir y actualizar los modelos de atención y las operativas macro de trabajo en cada punto de contacto del customer journey, empoderando a las áreas locales para asegurar que la calidad prestada sea diferencial, eficiente e impacte directamente en la promesa de valor de la compañía. 🎯 Misión del Rol: Como Customer Experience Excellence Specialist, serás clave en la definición y evolución del modelo de atención al cliente de Cabify. Tu misión será asegurar la coherencia, escalabilidad y correcta implementación de este modelo en todos los puntos de contacto, impulsando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la automatización inteligente a través de una visión estratégica y basada en datos. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?: Definirás, evolucionarás y asegurarás la correcta implementación del modelo y las políticas de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias, garantizando una experiencia diferencial. Liderarás proyectos estratégicos de Customer Experience Excellence (CEX), coordinando eficazmente a equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología. Identificarás y desarrollarás casos de uso innovadores de automatización e Inteligencia Artificial (IA), optimizando las soluciones existentes para reducir contactos y mejorar la experiencia de quien utiliza la plataforma. Analizarás KPIs clave de eficiencia, automatización, resolución de contactos, calidad y experiencia, transformando los insights en mejoras concretas y cuantificables para nuestros procesos. Actuarás como un puente estratégico entre la visión global y la ejecución local, coordinando funcionalmente a las personas a cargo del análisis de CEX y asegurando una visión transversal del modelo de atención. 🔍 Lo que estamos buscando: Afinidad con nuestros principios de sostenibilidad e innovación urbana. Experiencia demostrable en diseño, implementación y evolución de modelos de atención al cliente o Customer Operations en entornos de alto volumen y multicanal. Sólida experiencia en gestión de proyectos estratégicos, con capacidad para liderar iniciativas complejas y coordinar equipos multifuncionales. Habilidades analíticas avanzadas y orientación a datos, con dominio de herramientas de análisis (ej. SQL, Power BI, Tableau) para identificar patrones, problemas y oportunidades. Experiencia práctica y un fuerte interés en la aplicación de Inteligencia Artificial y automatización (chatbots, RPA, machine learning) para optimizar procesos de CX. Excelentes habilidades de comunicación, influencia y negociación para generar alineamiento y consensos entre diversos stakeholders. Capacidad probada para la resolución estructurada de problemas, diseñando soluciones eficientes, simples y escalables que impacten positivamente en la experiencia y la eficiencia operativa. 👀 Por qué Cabify es tu mejor opción: Queremos que te sientas parte de este viaje en el que estamos construyendo un futuro de movilidad más sostenible y eficiente. Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasión por la excelencia y la innovación: 📝 Contrato indefinido desde el primer día. 🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora d…