Wirtschaftsinformatiker:in in der KI-Beratung (Kundenkontakt) (m/w/d)

Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung. Wir unterstützen: mittelständische Industrieunternehmen, Hosting- und Softwareunternehmen, große Einzelhändler im Konzernumfeld. Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden. Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für: FinanceAI, SalesAI, SupportAI im Alltag unserer Kunden, Location Intelligence, KI-Trainingsinfrastruktur und Teamaufbau. Deine Rolle Als Wirtschaftsinformatiker:in übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für eines unserer Delivery-Teams im Bereich AI Services (2-4 Leute). Du stellst sicher, dass alle Kunden exakt die Leistung erhalten, die vertraglich vereinbart wurde – vollständig, korrekt und in hoher Qualität. Du bist das Gesicht von Niologic im laufenden Betrieb. Wenn beim Kunden etwas nicht läuft, bist du die erste Nummer, die gewählt wird. Du sorgst dafür, dass: die vorhandenen Systeme und Prozesse eingehalten werden, dein Team die Services sauber liefert, Probleme früh erkannt und an die richtigen Stellen (z.B. AI Engineers) eskaliert werden. Es können in besonderen Fällen auch Berufseinsteiger zugelassen werden, insofern Du über Praktika, Nebenjobs, Ausbildungsinhalte oder Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen kannst. Aufgaben Du onboardest neue AI-Service-Kunden vollständig und sauber, so dass sie ab Tag eins zufrieden sind. Du prüfst turnusgemäß jedes Leistungspaket gegen den Vertrag. Du beantwortest alle Kundenanfragen (E-Mail / Ticket / Calls) zeitnah und verbindlich. Du fragst zufriedene Kunden aktiv nach Referenzen und Reviews. Du bearbeitest und löst mögliche Beschwerden von Kunden strukturiert. Du beantwortest fachliche Rückfragen deines Delivery-Teams (AI Services, Prozesse, Verträge). Du behältst die KPIs im Fulfillment im Blick und leitest bei Abweichungen Korrekturmaßnahmen ein. Du pflegst einen engen Austausch mit der Geschäftsführung sowie den AI Engineers und dem Business Development bei Verbesserungen oder Problemen. Qualifikation Fachliche Qualifikation (KI & Domänen-Know-how) abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik Erfahrung in der Kundenverantwortung gegen ein vertraglich definiertes Leistungspaket, SLA-Betrieb, Ticket- und Eskalationsdisziplin, idealerweise in der Industrie, Hosting-/Softwareunternehmen, großem Einzelhandel. Du verstehst, wie ein KI-System im Betrieb altert: Daten ändern sich, Modelle driften, Nutzer gewöhnen sich an oder ab. Du erkennst das früh und benennst es beim Kunden. Du weißt, wovon deine AI Engineers reden, wenn sie Retraining, Datenpipeline oder Monitoring sagen, und du kannst es einem Geschäftsführer in drei Sätzen erklären. Selbst bauen musst du nichts. Location Intelligence oder standortbezogene Auswertungen sind dir ein Begriff oder du bist bereit, dich in vier Wochen einzuarbeiten. Du überwachst den Betrieb von produktiven KI-Systemen (z.B. Workflows, Stabilität, Performance, Datenqualität). Du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeiten u.a. mit Office-Anwendungen, Claude Design oder Thinkcell und hältst Dich 100% exakt an unser Corporate Design. Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, fehlerfreier Schriftverkehr auf Geschäftsführungsebene. Wichtig: Die technische Konzeption und der Bau neuer KI-Systeme liegt bei unseren AI Engineers / IT-Rollen . Deine Verantwortung liegt im Betrieb, in der Service-Qualität und in der Führung des Delivery-Teams . Dein Profil (Persönlichkeit & Arbeitsweise) Hohe fachliche Kompetenz im Beratungs-/Dienstleistungsumfeld, idealerweise auch in KI-Anwendungen, Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Freude an direktem Kundenkontakt, Juristisches Grundverständnis für Dienstleistungs- oder Kaufverträge (du verstehst, was zugesagt ist – und was nicht), Starke Fähigkeiten in Selbstorganisation und Projektmanagement, du strukturierst mehrere Kundenprojekte parallel, arbeitest systemtreu und nicht chaotisch, Sorgfältige, genaue und strukturierte Arbeitsweise, Du hältst…