Technicien Support H/F

## Description de l'entreprise Septeo est un **acteur de référence du software en Europe**, **présent à l’international** et reconnu parmi le **top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France**. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. **Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution**. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : **“make intelligent software for Europe”.** Notre culture repose sur des valeurs fortes : **être, faire et transformer ensemble**. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre **performance, responsabilité et plaisir.** Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c’est intégrer **une aventure collective à dimension internationale**, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain. ## Description du poste Nous recherchons un(e) **Technicien(ne) Support H/F**, en CDI, à **Montpellier (Lattes)**, pour notre filiale **Septeo Solutions Notaires**. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble :** Intégré(e) au **pôle relation client**, vous rejoignez une équipe de **support technique d’une vingtaine de collaborateurs**. Votre rôle est clé : vous assurez **à distance** le support technique de nos **solutions matérielles et logicielles**, en accompagnant nos clients notaires au quotidien. **Votre quotidien :** - Prendre en charge les **demandes clients** via les différents canaux (tickets, appels, emails) - **Comprendre, qualifier et analyser** les besoins utilisateurs afin de **diagnostiquer les incidents** techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier) - Gérer et traiter les incidents techniques **en toute autonomie**, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des **contournements** - **Escalader les incidents complexes** vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire - Être garant(e) de la **qualité de service** et de l’image de l’entreprise, en assurant un **suivi régulier et une communication claire** auprès des clients ## Qualifications **Et si on parlait de vous ?** Vous justifiez d’une première expérience réussie en **support systèmes et réseaux**, notamment sur des environnements **Microsoft** (Windows Server, Active Directory, Office 365). • Vous êtes à l’aise avec l’environnement Windows et disposez de **bases en réseaux** (TCP/IP, DNS) et en **SQL** • Vous comprenez le fonctionnement des **applications web**, en environnements **on-premise, virtualisés et SaaS** • Vous travaillez **en autonomie** tout en appréciant le **travail en équipe** • Vous avez le **sens du service client** et aimez **partager vos connaissances** ## Informations supplémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : - Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : 1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions ma…