Teamleider Klantenservice

In een notendop Sta jij graag midden in de actie, houd je het overzicht en neem je razendsnel beslissingen? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice bij Picnic jouw volgende uitdaging! Als Teamleider Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en zorg jij ervoor dat onze klantenservice operatie soepel verloopt. Daarnaast geef je leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservice agents, waarbij je hen coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling. Heb je de dagelijkse operatie onder controle? Dan krijg je de kans om je te verdiepen in projecten en processen te verbeteren. De kunst van het vak Overzicht bewaren - Je zorgt dat je zicht hebt op alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt. Leiding nemen - Je bent verantwoordelijk voor de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic. Team begeleiden - Je coacht, motiveert en ondersteunt de klantenservice agents, zowel individueel als in teamverband. Incidentmanagement - Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen of vertragingen neem jij de leiding om klanten goed te helpen en passende oplossingen te bieden. Jij bent… MBO en /of HBO werk- en denkniveau Je bent 32 uur per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts. Leidinggevende ervaring is een pré Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels Je bent benaderbaar en behulpzaam Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen Praktisch... Je werkt op basis van een flexibel rooster met ochtend-, tussen- en avonddiensten. De diensten zijn: Ochtenddienst: 07:45 – 16:15 uur Tussendienst: 10:00 – 18:30 uur of 11:00 – 19:30 uur Avonddienst: 14:30 – 23:00 uur Ongeveer één derde van je diensten bestaat uit avonddiensten. Per periode van vier weken werk je vier weekenddiensten (zaterdag en zondag). Avond- en weekenddiensten werk je vanuit huis. Picnic Perks 🥗Verse lunch, koffie en snacks Op kantoor hebben we een koffiebar met eigen barista's, chefs die dagelijks een heerlijke, verse lunch bereiden en snacks en fruit zodat je energie op peil blijft! 🚵🏼Korting op zorgverzekering We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten. ✍🏼Learning & Development Bij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met een Leadership Bootcamp. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen. En verder Bij Picnic krijg je 25 vakantiedagen, een vergoeding voor je reiskosten en een pensioenregeling. Ook zorgen we voor een telefoon en laptop!