Team Leader de Atendimento

Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. 🚀 Sobre a Oportunidade A área de Atendimento em Renda Variável é responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente investidor, atuando na linha de frente no suporte a operações, dúvidas e incidentes relacionados a ações, opções, BDRs, ETFs e demais produtos de RV . É um ambiente dinâmico, técnico e de alta complexidade, que exige agilidade, organização e profundo conhecimento do mercado. Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn . Confira nossas avaliações no Glassdoor . 🔍 O Que Procuramos Pré-requisitos Essenciais: Experiência prévia como líder ou referência técnica em times de atendimento; Vivência com operações de Renda Variável (essencial); Acompanhar fortemente KPI's de atendimento de cada analista do time ( CSAT, TMA, TME, FCR, Qualidade, etc ); Conhecimento sólido dos processos de atendimento: gestão de filas indicadores operacionais rotina de operação em alta demanda Diferenciais: Vivência em acompanhamento de incidentes e participação em salas de crise; Certificações: PQO – Operações (diferencial mais valorizado) CPA-10 ou CPA-20 (bem-vindas, mas não essenciais) 🎯 Desafios e Impacto Gestão operacional do time Acompanhar e organizar as filas de atendimento diariamente, garantindo níveis de serviço e distribuição adequada da demanda. Acompanhar o time durante o expediente, atuando como ponto focal para dúvidas, direcionamentos e aprovações. Atuação em incidentes Abrir, acompanhar e reportar incidentes relacionados à operação de RV. Participar de salas de crise , representando a visão do atendimento e garantindo alinhamento entre áreas. Rotinas de liderança Realizar 1:1s , reuniões semanais e acompanhamentos individuais. Conduzir monitorias de atendimento , garantindo qualidade, aderência e evolução contínua do time. Apoiar na comunicação interna , construção de materiais e disseminação de mensagens da liderança. Cultura e engajamento Ser o principal propagador da cultura XP , agindo como ponte entre operação e liderança. Atuar de forma próxima, rápida, dinâmica e com alto senso de dono. Manter o time engajado mesmo em cenários de alta pressão e volume. Escopo técnico – Renda Variável Atuar em demandas e dúvidas relacionadas a produtos, operações e rotinas de RV . Garantir precisão técnica em toda a cadeia de atendimento. Ser referência técnica para o time. ⏳ Etapas do Processo Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. Vídeo entrevista : Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências. Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. Avaliação técnica : focado nas habilidades específicas necessárias para a função. Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. Entrevista com colegas de trabalho : Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe. Entrevista focada em cultura : Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. Benefícios: Saúde e bem-estar: Plano de saúde Plano odontológico Wellhub (Gympass)…