System Disruption Manager インシデントマネージャー

Waymo is an autonomous driving technology company with the mission to be the world's most trusted driver. Since its start as the Google Self-Driving Car Project in 2009, Waymo has focused on building the Waymo Driver—The World's Most Experienced Driver™—to improve access to mobility while saving thousands of lives now lost to traffic crashes. The Waymo Driver powers Waymo’s fully autonomous ride-hail service and can also be applied to a range of vehicle platforms and product use cases. The Waymo Driver has provided over ten million rider-only trips, enabled by its experience autonomously driving over 100 million miles on public roads and tens of billions in simulation across 15+ U.S. states. Waymo Operations は、Waymo Driver を世界に届けるための存在です。私たちは、世界初となる大型の自動運転フリートおよびオペレーション プラットフォームを構築し、スケーリングするグローバル チームです。部品調達からエンド カスタマーの管理まで、Waymo Driver を大規模かつ組織的に展開することで Waymo の価値を実現・創造します。Waymo は、協働と称賛を促す文化の構築に尽力しています。私たちはチームメンバーの独自の背景、視点、経験を尊重し、Waymo が事業を展開する地域社会にさらに貢献していけるよう、すべてのメンバーがアイデアを共有することをサポートし、奨励しています。 このポジションは、システム障害管理責任者の直属となります。 Waymo Operations exists to deliver the Waymo Driver to the world. We are a global team building and scaling the world's first and leading autonomous fleet and operations platform. From component sourcing to end customer management, we enable and create value for Waymo through scaled and orchestrated deployment of the Waymo Driver. At Waymo, we are dedicated to building a culture that promotes collaboration and celebration. We value our team members' unique backgrounds, perspectives, and experiences and support and encourage all team members to share their ideas to help Waymo better serve the communities in which we operate. In this role you will report to the Head of System Disruption Management. 業務内容: You Will: 部門横断的な障害発生時にインシデント コマンダーとして対応を主導する - 対応作業を指揮し、リアルタイムで重大な意思決定を行い、必要な関係者全員と連携して、イベントを安全かつ効率的に解決する。 Lead as the Incident Commander during cross-functional disruptions - orchestrating response efforts, making decisive real-time decisions, and coordinating all necessary stakeholders to safely and efficiently resolve events. エスカレーションを管理し、優先順位を付ける - インシデントのライフサイクル全体を通じて、対象となる関係者（法務、オペレーション、安全、ポリシー、コミュニケーションなど）の関与体制を確保する。 Manage and prioritize escalations - ensuring targeted stakeholder representation (e.g., Legal, Ops, Safety, Policy, & Communications) throughout the incident lifecycle. 部門を横断した強固なパートナーシップを構築する - イベント発生時には関係者の懸念事項を事前に把握し、インシデント後は結果と得られた知見を世界各地のオーディエンスに効果的に伝える。 Develop robust cross-functional partnerships - to proactively understand stakeholder concerns during events and effectively communicate post-incident outcomes and learning opportunities to a global audience. グローバル オペレーション チームと緊密に連携する - リアルタイムのインシデント対応時に重要なサポートとガイダンスを提供して、24 時間 365 日のシームレスな対応体制を維持する。 Collaborate closely within global Operations teams - providing critical support and guidance during real-time incident response to maintain seamless 24/7 coverage. 継続的改善を推進する - 徹底的なインシデント事後分析を主導して、イベントを正確に文書化し、根本原因を特定する。実践的なフォローアップを定め、その実施状況を追跡することで、分散型チームの安全性、効率性、全体的なインシデント対応能力を継続的に強化しつつ、得られた知見をプロセスに組み込む。 Drive continuous improvement - by leading thorough incident retrospectives to accurately document events and identify root causes. Define actionable follow-ups and track their implementation to continuously enhance safety, efficiency, and overall incident response capabilities for a distributed team, ensuring lessons learned are integrated back into processes. 経営幹部レベルのコミュニケーション - 発生中のインシデントについて報告し、過去のイベントの主な結果、傾向、戦略的知見の包括的な分析を提示する。 Deliver executive-level communications - on active incidents and present comprehensive analyses of key outcomes, trends, and strategic learnings from past events. 必須条件: You Have: 複雑な運用環境において、重大度の高い部門横断的なインシデントのインシデント コマンダーまたはリード レスポンダーを務めた、インシデント管理における 5 年以上の実務経験。 5+ years of direct experience in incident management, having served as an Incident Commander or lead responder for high-severity, cross-functional incidents within a complex operational environment. 実績に裏打ちされた技術的専門知識と部門横断的なリーダーシップ。複雑なエンジニアリング システムに関…