Supervisor(a) de Atendimento

Arco Educação · São Paulo

Full-timeOperações & Atendimento General$58,000–$78,000/yr

About the Supervisor DE Atendimento role

Supervisor DE Atendimento positions focus on delivering results in their domain. This page aggregates open Supervisor DE Atendimento roles and what employers typically expect.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação. No dia a dia você irá: Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento. Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT) Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização Perfil adaptável a ambientes dinâmicos Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders Diferenciais: Experiência em ambientes de transformação ou estruturação de área Vivência com melhoria contínua e otimização de processos Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de performance. Modelo de trabalho Híbrido em SP ou Curitiba O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Salary estimate

$58,000 – $78,000/yr

Provided by the employer.

Skills for this role

Excel

Resume tips for Supervisor DE Atendimento applicants

Lead with measurable achievements relevant to Supervisor DE Atendimento (numbers, scope, impact).
Mirror the exact keywords from the Supervisor DE Atendimento posting so applicant tracking systems rank you higher.
List the specific tools and skills the role names (e.g. Excel).
Keep it to one page for early-career, two pages for senior Supervisor DE Atendimento candidates.