Solution Architect – CSM / Platform

### ¿Eres el Arquitecto de Soluciones que Transformará la Experiencia Digital del Cliente a Escala Global? En **Initium Software** no somos una consultora tradicional; somos socios estratégicos que creen firmemente en el impacto real a través de la tecnología. No buscamos a alguien que simplemente configure sistemas; buscamos una mente estratégica y un líder técnico capaz de conectar al mejor talento con los proyectos de gestión de servicios de atención al cliente (CSM) más desafiantes e innovadores del mercado. Si te apasiona la vanguardia tecnológica, guiar a clientes de élite y dejar una huella real en cada arquitectura, este es tu lugar. ### Tu Misión En lugar de una lista monótona de tareas, tu propósito e impacto se centrarán en: - **Liderar y guiar el diseño integral de plataformas e integraciones**, definiendo los estándares de desarrollo y la estrategia tecnológica óptima para nuestros clientes y equipos internos. - **Diseñar, documentar y comunicar el enfoque técnico y de integración** de todos los componentes de la arquitectura ServiceNow. - **Actuar como mentor técnico y punto final de escalabilidad** para el equipo de desarrolladores y arquitectos, garantizando los más altos estándares de calidad. - **Educar a los clientes y negociar soluciones técnicas de alto valor**, convirtiendo las necesidades de negocio complejas en alternativas de soluciones viables y eficientes. - **Impulsar el crecimiento del equipo**, participando activamente en la detección de habilidades emergentes, procesos de selección para identificar al mejor talento técnico y diseño de planes de formación junto a HR. ### Tu Arsenal Para afrontar este desafío de nivel élite, esto es lo que necesitas aportar: **Imprescindible (Requisitos Clave):** - **Experiencia sólida:** Más de 5 años de trayectoria en Consultoría General, Gestión de Servicios o Desarrollo de Software , acompañados de más de 5 años de experiencia práctica en configuración dentro de la plataforma ServiceNow. - **Especialización en CSM:** Experiencia demostrable e implementación de soluciones de servicio al cliente o CRM (mínimo 3 años) en entornos de operaciones B2B o B2C. - **Dominio Técnico Avanzado:** Experiencia real con *ServiceNow CSM* (case management, portales de cliente, communities e integraciones omnicanal), configuración de *Agent Workspace* y *Playbooks*, integraciones CTI, diseño de *Service Portal* de cara al cliente y gestión de SLA/OLA. - **Base de Desarrollo:** Sólidos conocimientos en JavaScript, HTML, CSS y frameworks modernos. - **Formación:** Grado universitario o equivalente (preferiblemente en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones). - **Certificaciones Obligatorias:** ServiceNow Certified System Administrator (CSA) y **ServiceNow Certified Implementation Specialist for CSM (CIS-CSM)**. - **Idiomas:** Nivel de inglés avanzado (C1) y fluidez total en español para interactuar de igual a igual con entornos globales. **Valoramos especialmente si además (Deseable):** - Cuentas con titulación de postgrado en áreas relacionadas con el software. - Posees las certificaciones ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) o Certified Master Architect (CMA). - Aportas la certificación CIS-ITSM y al menos otras 2 certificaciones CIS adicionales de ServiceNow. - Tienes experiencia contrastada trabajando en entornos de desarrollo Agile, metodologías de ciclo de vida del software (SDLC) y fundamentos de ITIL. - Te apasiona aprender de forma continua, compartir ideas y evolucionar activamente junto al equipo. ### **¿Cómo mediremos tu impacto?** - Cumplimiento mensual de los objetivos de eficiencia y calidad técnica de los proyectos asignados. - Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico de la arquitectura tecnológica del cliente. ### **¿Qué te ofrecemos?** Queremos que tu curiosidad sea tu motor y que disfrutes el camino. Por eso te ofrecemos: - **Compensación competitiva:** Salario fijo acorde a tu experiencia y valía en el mercado de élite. - **Flexibilida…