Senior Customer Success Manager I (Contract) // Gestionnaire de la réussite client (Contrat)

Mistplay est l'application de fidélité n°1 pour les joueurs mobiles. Notre communauté de millions de joueurs mobiles engagés utilise Mistplay pour découvrir de nouveaux jeux et gagner des récompenses. Les joueurs sont récompensés pour le temps et l'argent qu'ils consacrent aux jeux et peuvent échanger ces récompenses contre des cartes cadeaux. Mistplay a pour mission d'être le meilleur moyen de jouer à des jeux mobiles pour tous, partout dans le monde ! Téléchargez Mistplay sur le Google Play Store ici et suivez-nous sur Instagram, Twitter et Facebook. 📍 Veuillez noter : Au Canada 🇨🇦, Mistplay suit un modèle hybride de 2 jours/semaine en bureau à Toronto (400 University Ave) & Montréal (1001 Blvd. Robert-Bourassa) Mistplay is the #1 loyalty app for mobile gamers. Our community of millions of engaged mobile gamers come to Mistplay to discover new games to play and earn rewards. Gamers are rewarded for their time and money spent within the games and can redeem those rewards for gift cards. Mistplay is on a mission to be the best way to play mobile games for everyone everywhere! Download Mistplay on the Google Play Store here and follow us on Instagram, Twitter and Facebook. 📍 Please Note: In Canada 🇨🇦, Mistplay follows a 2 days/week in-office hybrid model in Toronto (400 University Ave) & Montreal (1001 Blvd. Robert-Bourassa) English Description is Below ⬇️ Le gestionnaire de la réussite client I (Senior Customer Success Manager I) au sein du département LoyaltyPlay de Mistplay jouera un rôle clé dans le succès et la croissance de nos partenaires de marque en agissant comme leur point de contact principal et en supervisant l'ensemble du cycle de vie client. Vous relèverez du directeur de la réussite client. Votre rôle sera d'assurer une intégration harmonieuse des marques et de fournir des recommandations stratégiques et proactives qui améliorent la satisfaction client et favorisent la fidélisation. Vos responsabilités chez Mistplay Agir en tant que liaison principale entre les clients et les équipes internes pour assurer une communication claire et une exécution fluide des campagnes. Interagir directement avec les utilisateurs finaux et les équipes de support client pour dépanner, vérifier et transmettre les problèmes de support du programme. Développer et maintenir des plans de parcours client, en assurant une exécution rapide et précise de toutes les tâches. Diriger les appels clients, y compris l'intégration des clients, la formation, les agendas d'équipes interfonctionnelles et les revues de performance. Gérer de manière proactive les problèmes clients, les signalements et les attentes pour maintenir un niveau élevé de satisfaction. Établir des relations solides avec les clients, en s'engageant activement pour évaluer leurs besoins et leur état de santé. Conserver et faire croître les comptes clients. Fournir des recommandations basées sur les données pour améliorer les stratégies marketing des clients et augmenter le potentiel de revenus. Analyser les performances des campagnes, créer des rapports détaillés et présenter des insights exploitables aux responsables marketing. Identifier les forces et les faiblesses des implantations clients et collaborer avec les équipes internes sur les solutions. Devenir un expert en la matière sur toutes les offres de LoyaltyPlay par Mistplay, en assurant une compréhension approfondie des produits et services. Superviser le processus d'intégration de bout en bout pour les nouveaux clients, en assurant une intégration technique et opérationnelle fluide. Gérer les outils opérationnels tels que HubSpot et JIRA pour suivre les activités, trier les tickets et transmettre les problèmes au besoin. Aider à l'assurance qualité (AQ) des campagnes en arrière-plan, au dépannage et aux cas de support liés aux utilisateurs finaux. S'associer aux ventes, aux produits et aux autres membres de l'équipe de réussite client pour s'aligner sur les objectifs des clients et fournir des résultats exception…