Responsable senior de la réussite client - NuORDER (Contrat à durée déterminée de 18 mois)

Bonjour ! Merci de votre visite 👋 Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien... vous êtes peut-être au bon endroit ! NuORDER by Lightspeed recherche un responsable senior de la réussite client (CSM) pour rejoindre son équipe B2B dédiée à la réussite client. Ce poste joue un rôle central dans la fidélisation de la clientèle, l’augmentation du chiffre d’affaires grâce aux ventes incitatives et croisées, ainsi que dans la garantie d’une forte adoption du produit et d’un engagement solide tout au long du cycle de vie du client. Chez NuORDER by Lightspeed, la réussite client repose sur un partenariat stratégique : accompagner les clients depuis la phase préalable à la signature jusqu’au renouvellement de leur contrat, afin de maximiser leur investissement et leur réussite à long terme. Les CSM adoptent une approche proactive en établissant des relations solides, en comprenant en profondeur les objectifs commerciaux des clients et en les guidant vers des résultats mesurables. Le CSM est chargé d’assurer une intégration sans heurts, d’accroître l’adoption du produit, d’identifier les opportunités d’expansion, d’atténuer les risques de désabonnement et de favoriser l’engagement des clients. En s’appuyant sur des analyses basées sur les données et des contacts réguliers, il aide les clients à tirer pleinement parti des solutions de NuORDER, garantissant ainsi à la fois la satisfaction client et la croissance du chiffre d’affaires. Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste à durée déterminée de 18 mois. Ce que vous allez faire : - Jouer le rôle de partenaire stratégique auprès des clients, en garantissant une transition fluide, une adoption réussie et une réussite à long terme grâce aux solutions Lightspeed. - Gérer un portefeuille d’affaires de plusieurs millions de dollars, en accompagnant les clients tout au long du cycle de vie : de l’intégration à la formation, en passant par l’adoption, l’expansion et le renouvellement. - Établir des relations solides et de confiance avec les principales parties prenantes afin de préserver et de développer le portefeuille de clients : rechercher de manière proactive les possibilités d’éviter les déclassements et identifier les opportunités d’expansion grâce à la vente incitative de produits et aux ventes croisées de marques. - Identifier et conclure les contrats les plus adaptés pour Lightspeed Payments, en garantissant une mise en service réussie et en favorisant une croissance continue de la pénétration des services de paiement dans l’ensemble du portefeuille : positionner les paiements comme un moteur de valeur essentiel pour les clients tout en générant des revenus supplémentaires pour l’entreprise. - Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’engagement proactives, notamment des bilans de santé, des opportunités de promotion et des points de contact axés sur la valeur, alignés sur les étapes clés du parcours client. - Exploiter les données d’utilisation des clients, les indicateurs de santé et les informations sur le cycle de vie pour favoriser la fidélisation, maximiser l’adoption des produits et identifier les opportunités d’expansion. - Collaborer de manière transversale avec les équipes commerciales, de gestion des comptes, de produit et d’assistance afin de limiter les risques, de combler les lacunes du produit et d’améliorer l’expérience client globale. - Agir en tant que porte-parole des clients, en transmettant leurs retours aux équipes internes afin d’améliorer les fonctionnalités de la plateforme, d’optimiser les flux de travail et de favoriser la réussite des clients à grande échelle. Ce que vous devez apporter : - Licence (toute discipline) - 5 à 7 ans d’expérience dans les domaines de la réussite client (Customer Success ou Client Success) ou de la gestion de comptes, tant dans le secteur du SaaS que dans celui de la vente en gros et au détail - Solides compétences stratégiques et en résol…