REPRESENTANTE DE SERVICIO

**Objetivo** Consistencia brindando un servicio de calidad en los pedidos de las órdenes, cumpliendo con el tiempo de entrega acordado por medio de la comunicación efectiva entre los departamentos correspondientes y apoyando en todas las demandas requeridas para exceder las expectativas de las tiendas. **** **Responsabilidades Principales** - Cumplir con el tiempo estipulado de entrega en las órdenes y reportes requeridos. - Validar el cubicaje correcto en cada viaje evitando sobrepesos o que se quede mercancía sin enviar. - Validar la mercancía en negativo y la razón, buscando alternativas para completar la entrega con prontitud. - Gestionar la mercancía en demora con prioridad, considerando siempre los productos perecederos para preservar la calidad de los productos. - Preparar los reportes pertinentes al proceso y enviarlos a las partes correspondientes. - Mantener alto sentido de urgencia en las contestaciones y un servicio de excelencia buscando en todo momento suplir las necesidades de las tiendas. - Mantener la actualización del itinerario de viajes diariamente para las tiendas asignadas hasta su llegada. - Conservar buena disposición al manejo de cambios y flexibilidad para horarios extendidos de ser necesario. - Mantener la comunicación efectiva entre su equipo de trabajo, tiendas y demás departamentos. - Promover un ambiente de trabajo positivo, transparente y de colaboración en beneficio del crecimiento del negocio. - Cumplir con los procedimientos y métricas establecidas para el buen funcionamiento del departamento. - Cumplir con todas las regulaciones, políticas, normas, métricas y procedimientos establecidos. - Mantiene confidencialidad de la información sensitiva manejada. - Usa responsable y adecuadamente los equipos provistos y los recursos de la compañía. - Cumple e informa cualquier desviación con las normas, programas y políticas corporativas, las reglas de seguridad, requisitos operacionales, plan HACCP, Programa de Seguridad Alimentaria, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), Seguridad Ocupacional y documentación (GDP) definidos por Supermercados Econo, Inc., así como por leyes federales y estatales. - Procura el aprendizaje continuo para desempeñar sus funciones con eficiencia. - Promueve un ambiente de trabajo positivo para el buen funcionamiento del negocio. - Realiza cualquier tarea adicional asignada por su supervisor para el buen funcionamiento del Centro. **Requisitos mínimos del puesto** - Grado asociado completado - Mínimo 1 año de experiencia comparable al puesto - Orientado al servicio, ventas y trabajo en equipo - Dominio de Excel, Word y Outlook **Condiciones Ambientales** - Temperaturas variables dentro de la Oficina - Ruidos súbitos y exposición a polvo al estar en el Almacén **Destrezas Físicas y de Comunicación** - Capaz de permanecer sentado durante 8 horas o más - Capaz de hacer uso de la computadora por 8 horas o más - Levantar objetos pesados (hasta 30 lbs ocasionalmente) - Movimientos repetitivos (girar, elevar, sujetar, empujar, caminar) - Subir y bajar escaleras cuando sea necesario - Comunicación: capaz de expresarse de manera correcta y fluida de forma oral y escrita (español e inglés) - Escucha activa: capaz de escuchar y entender una conversación en español e inglés **** **Destrezas de Razonamiento** - Capaz de analizar la relación entre diferentes componentes o variables de un problema o situación para determinar su causa e identificar su solución - Capaz de planificar, coordinar, analizar y resolver situaciones utilizando la lógica y aplicando el conocimiento adquirido - Habilidad matemática: Dominio de las cuatro operaciones básicas (suma, resta, multiplicación y división) **Métricas de Desempeño** **** - Cumplimiento de los procesos y tiempo de entrega establecido. - Cumplimiento con la actualización del inventario e itinerario. - Cumplimiento de la documentación completa y correcta respecto a las órdenes y su entrega. - Cumplimiento en la efectividad de comunicación con o…