QA Specialist

¡Únete a Banco Plata ! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Como Ops QA Speciliast , serás una pieza clave para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua. Buscamos a una persona analítica, autónoma y orientada a resultados , capaz de identificar oportunidades, tomar decisiones basadas en datos y convertir hallazgos en mejoras concretas. Este rol tendrá una interacción constante con líderes y diferentes equipos, por lo que buscamos a alguien que no espere instrucciones para actuar y que tenga la capacidad de impulsar implementaciones de principio a fin. Responsabilidades: Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio. Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación. Crear, estandarizar, actualizar y documentar procesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA . Diseñar y mantener diagramas de flujo y documentación metodológica , asegurando trazabilidad y control de versiones. Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificar causas raíz y oportunidades de mejora . Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos. Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferentes líneas de negocio (LOBs) . Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales. Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario. Coordinar con QA Coordinators, QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos. Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora. Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas. Participar en iniciativas de mejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio . Requisitos: 2 a 4 años de experiencia en Quality Assurance, Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares. Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos . Experiencia resolviendo casos escalados o disputas metodológicas . Experiencia creando o actualizando SOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos . Experiencia trabajando con KPIs y análisis de datos para tomar decisiones. Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente. Experiencia en implementación y mejora de procesos . Experiencia en call center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladas será altamente valorada. Inglés avanzado , indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product. Licenciatura concluida o egresado, preferentemente en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas . Conocimientos técnicos: Jira y Confluence . Google Sheets, Docs y Slides a nivel avanzado. Creación y análisis de KPIs y métricas de calidad . Diagramas de flujo y documentación de procesos. SOPs y control de versiones. Rúbricas y matrices de evaluación. Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores. Análisis de discrepancias y causas raíz. Deseable manejo de Tableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting . Deseable conocimiento de Lean, Six Sigma o ISO 9001 . Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán un plus . ¿Qué b…