Product Support & QA Specialist (w/m/d)

### Deine Aufgabe JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen. Du wirst Teil des Teams, das unsere Shipping-Plattform für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, du sorgst dafür, dass die Qualität stimmt und Kundenprobleme schnell gelöst werden. Testing und Third-Level-Support übernimmst du gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen. **Deine Aufgaben** • Du testest neue Features und Bugfixes manuell und dokumentierst die Ergebnisse in Jira • Du pflegst und erweiterst die Testumgebung, damit sie echte Kundenszenarien abbildet • Du bearbeitest Second- und Third-Level-Support-Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig • Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers • Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung ### Was Du dafür mitbringst • Du hast Erfahrung in QA oder technischem Support für Software-Produkte • Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder in der Logistik arbeiten und was sie von Software erwarten • Du kennst dich mit Jira aus und legst gut strukturierte Tickets an • Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt • Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird • Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse **Good to Have** • Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-Shipping • Erfahrung mit Testautomatisierung oder Test-Frameworks • Technisches Grundverständnis: Logs lesen, einfache Diagnose, API-Konzepte verstehen • Erfahrung mit Confluence für Dokumentation ### Was wir Dir bieten • Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten • Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat • Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice • Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern • Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad • Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge