[쿠팡] Operations Planning & Insights Manager [L6-1] (Catalog Product Ops)

본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. ( 임직원 추천은 Link 로 진행 ) This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link ) 지원 시에는 반드시 첨부된 ‘ 사내 공모 지원서 양식 ’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정 으로 접수해 주시기 바랍니다. To apply, please complete the attached ‘ Internal Transfer Request Form ’ and submit it via your Coupang email address . 사내 공모 정책: [ Link ] Internal Transfer Policy: [ Link ] 회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 본 포지션은 글로벌 3개국 사이트에서 운영되는 500명 규모 조직의 운영 수요 예측, 인력 계획, 운영 성과관리 및 비즈니스 인사이트 체계 구축 을 담당하는 핵심 역할입니다. 현재 존재하지 않는 운영 KPI와 분석 체계를 새롭게 설계하고 정착시키며, 글로벌 리더십의 의사결정을 지원하는 전략적 역할을 수행합니다. 주요 업무 운영 수요 예측 및 인력 계획 운영 물량, 백로그, 과거 데이터 및 신규 프로젝트를 기반으로 단기·장기 수요 예측 모델 수립 분기별 인력 계획(FTE Plan) 수립 및 채용 전략 도출 물량 증가, 신규 서비스 런칭, 계절적 변동, 이직률 변화 등에 대한 시나리오 분석 수행 예측 정확도(MAPE), 예측 편향(Bias), 평균 처리시간(AHT) 예측 정확도 관리 사업 연속성 계획(BCP) 및 리스크 모델 설계 비즈니스 인사이트 및 성과 분석 운영 성과 분석 및 리더십 리뷰 자료 작성 생산성(Productivity), 활용률(Utilization), 평균 처리시간(AHT), SLA 등 핵심 운영 지표 관리 비생산 시간(NPT) 및 생산성 손실 원인 분석 운영 현황 분석을 통한 개선 과제 도출 및 의사결정 지원 운영 및 이해관계자 관리 운영 조직과 글로벌 이해관계자 간 주요 커뮤니케이션 창구 역할 Training, Quality, Operations, Tooling, Inspection 등 다양한 조직과 협업 데이터 및 리포팅 체계 구축 리더를 위한 셀프서비스 대시보드 구축 통합 운영 리포팅 체계 설계 및 운영 데이터 정확성 관리 및 분석 인프라 구축 자격요건 글로벌 환경에서 영어로 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 운영 기획, 인력 운영 관리(WFM), 리소스 관리, 성과 분석 등 관련 분야에서 8년 이상의 경력을 보유하신 분 조직 리딩 또는 인력 관리 경험 2년 이상을 보유하신 분 복잡한 운영 환경에서 다양한 이해관계자의 요구사항을 조율하고 실행 가능한 계획으로 구체화한 경험이 있으신 분 데이터 기반 분석을 통해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출하실 수 있는 분 우대 사항 운영 KPI 및 분석 체계 구축 경험 또는 운영 개선 프로젝트 경험 있으신 분 조직 리딩 경험 있으신 분 About the Role We are hiring a Senior Manager, Planning, Forecasting & Performance Insights, to lead strategic engine powering our Catalog Product Operations team, a large-scale operations function with over 700+ team members across multiple sites. This leader owns the intelligence layer of the org: the demand models, workforce plans, and performance narratives for the CPO team for faster execution and efficient decision making. The leader will also play a pivotal role in the broader Workforce Management (WFM) ecosystem by supporting the intake and resource management functions. The right candidate is execution-obsessed, operationally rigorous, and capable of managing complexity across multiple sites and competing priorities simultaneously, without losing precision on the details. What You Will Do Demand Forecasting & Workforce Planning Build and own demand the long-range and short-range models using backlog volume, historical intake data, and future strategic initiative inputs from product owners. Produce quarterly workforce plans that define required FTE by skill cluster, site, and workstream. Run scenario planning ("what-if" analyses) for volume spikes, new launches, seasonal fluctuations and attrition events. Own forecast accuracy as a primary KPI: Volume MAPE (split by new inflow vs. backlog drawdown), forecast bias, and AHT forecast accuracy via stratified sampling. Architect the headcount plan (defining FTE targets, skill clusters, timelines, and site distribution) while designing scenario-based Business Continuity Plans (BCP) and risk models to mitigate site disruptions, skill concentration failures, and attrition shocks. Performance Insights, Analytics & Reporting Own the Business Reviews: receive data inputs from WFM and Intake; produce the an…