Líder de Operação Vendas | Relacionamento com o Cliente - Consultor Stone

Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. O time de Relacionamento com o Cliente: O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone! Valorizamos cada segundo do tempo dos nossos clientes e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador. Essa entrega só é possível porque temos profissionais super capacitados e engajados, que resolvem o problema na raiz e se dedicam diariamente para melhorar a vida do empreendedor brasileiro. Como é ser um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente: O Líder de Operação é, principalmente, um gestor de líderes. Sua principal missão é desenvolver e gerenciar a performance de um time de Líderes, sendo o responsável final pelos resultados operacionais (KPIs) e pelo clima organizacional (eNPS/LNPS) de seu distrito/operação - podendo já ser envolvido em projetos de menor complexidade na sua Unidade. Ele garante a excelência da gestão da linha de frente através de orientação, mentoria, acompanhamento de performance e atuação como o primeiro ponto de escalada para os desafios táticos da operação. É o elo de ligação fundamental entre a estratégia da alta liderança do RC e a execução da linha de frente. A sua importância reside na capacidade de garantir a qualidade e a consistência dos Liderados. Um Líder de Operação eficaz impacta positivamente todo o seu distrito, assegurando que os padrões de gestão, desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados sejam aplicados de forma homogênea. Ele é o principal responsável por traduzir metas táticas em rotinas operacionais bem-sucedidas. Quais serão os seus desafios? Gerenciar as entregas, indicadores e resultados operacionais do time sob gestão; Garantir que a operação esteja estável e que todos os clientes estão sendo atendidos dentro, ou acima, da qualidade esperada. Certificar que toda a operação está rodando na mesma frequência, com filas gerenciáveis, em todas as células, e com bons níveis de serviço; Gerir o negócio, não apenas a operação: olhar receita, custos, orçamento e gerir turnover. Construir indicadores e processos de boas práticas, que assegurem performance e qualidade. Considerando isso, e os interesses da companhia, dos clientes e do time, saber tomar decisões; Entender a rotina do Encantador e ser a ponte de feedbacks com as demais áreas da companhia em fluxos e processos ineficientes, impactando toda companhia, quanto nossos clientes; Garantir que todos os líderes de mesa, sob sua gestão, tenham o devido suporte e direcionamento para liderar e guiar os encantadores na entrega de um excelente serviço aos nossos clientes; Diariamente esticar e desenvolver os seus líderes de mesa, para que eles estejam conec…