LÍDER DE INFRAESTRUCTURA TI & SOPORTE | MULTISEDE / TRANSFORMACIÓN DIGITAL

## Descripción LÍDER DE INFRAESTRUCTURA TI & SOPORTE | MULTISEDE / TRANSFORMACIÓN DIGITAL Compañía líder con operación multisede busca Líder de Infraestructura TI & Soporte para definir y ejecutar la estrategia de infraestructura, redes y soporte del mercado, alineada con estándares locales y regionales. El rol gestiona ciclo de vida de hardware, rendimiento de red, cumplimiento de seguridad y operaciones de soporte para garantizar continuidad del negocio. Colabora estrechamente con TI, Operaciones y Seguridad Internacional para mantener un entorno resiliente y eficiente. ## Requisitos **FORMACIÓN ACADÉMICA** Profesional en Ingeniería de Sistemas/Telecomunicaciones, Electrónica o afines. Certificaciones valoradas: Cisco (CCNA/CCNP), ITIL, PMP u otras de infraestructura/seguridad. Conocimientos de Excel y Power BI son importantes (seguimiento de KPIs, tableros operativos). **EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS** 8+ años de experiencia en Infraestructura TI/Servicios Digitales y 3+ años liderando equipos técnicos. Definición y operación de servicios de TI y proyectos de infraestructura (on-prem, nube e híbridos). Gobierno de hardware lifecycle (estandarización, reposición, inventario, warranties). Redes: capacidad, monitoreo, conectividad WAN/LAN/Wi-Fi y alta disponibilidad. Seguridad y cumplimiento: políticas, hardening, patch management, respuesta a incidentes. Cloud & Hybrid: migraciones y adopción de nube (deseable). Exposición a operación multisede (retail/servicios/sitios distribuidos es un plus). Enfoque estratégico para alinear tecnología con necesidades del negocio; comunicación e influencia con stakeholders. **RESPONSABILIDADES CLAVE** Estrategia de hardware: diseñar y liderar el ciclo de vida y plan de reemplazo; asegurar cumplimiento de estándares y ejecución CAPEX según objetivos. Monitoreo de red y conectividad: definir capacidad, herramientas y umbrales para garantizar uptime y confiabilidad. Seguridad & cumplimiento: implementar y hacer cumplir políticas y estándares; gestionar parcheo y resolución de incidentes. Soporte & operaciones: establecer la estrategia de soporte alineada a procesos regionales; asegurar infraestructura resiliente y comunicaciones estables. Gestión por KPIs: monitorear niveles de servicio, activar planes de mitigación y alinear SLAs con el negocio para garantizar continuidad. Liderazgo de equipo: desarrollar talento técnico, fomentar colaboración y mejora continua. **FUNCIONES PRINCIPALES** Administrar inventario y estandarización de dispositivos; automatizar deploy/patching. Operar y optimizar herramientas de monitoreo (infraestructura/red/servicios). Coordinar cambios y mantenimientos con mínima afectación a la operación. Gestionar incidentes mayores y problem management con análisis de causa raíz. Elaborar roadmaps de infraestructura (nube/híbrido) y planes de continuidad/DRP. Preparar reportes ejecutivos y tableros (Power BI/Excel) para comité de TI/Operaciones. Administrar proveedores y contratos de soporte, evaluando desempeño y costos. **COMPETENCIAS BLANDAS** Liderazgo técnico con enfoque en personas y servicio. Pensamiento estratégico y toma de decisiones basada en datos. Comunicación efectiva y gestión de stakeholders (negocio/operaciones/seguridad). Orientación a resultados, urgencia operativa y manejo de crisis. Mejora continua y mentalidad de automatización. **INDICADORES DE ÉXITO (KPIs)** Uptime y confiabilidad de red. Eficiencia de patch management (cobertura y tiempo de cierre). Exactitud de inventario de hardware. Ejecución de CAPEX vs. plan. Mejora del tiempo de respuesta a incidentes y cumplimiento de SLAs. ## Beneficios **OPORTUNIDAD & BENEFICIOS** Impacto directo en la continuidad del negocio y la experiencia del usuario interno a escala. Participación en proyectos de modernización (nube/híbrido) y estandarización regional. Equipo técnico de alto desempeño y cultura de aprendizaje continuo. Contrato a término indefinido y paquete competitivo (según experiencia). Proyección ha…