Grupo QuintoAndar | Analista de Customer Service

Acerca del Grupo QuintoAndar Somos el Grupo QuintoAndar, el mayor ecosistema inmobiliario de América Latina. Guiados por un propósito compartido de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, contamos con un portafolio diversificado de marcas y soluciones en diferentes países de América Latina y también con un Hub de Tecnología en Portugal. Desarrollamos tecnologías e innovación para transformar e impulsar la experiencia de vivienda en su totalidad. Juntas, nuestras marcas líderes ofrecen soluciones que cubren todas las etapas del proceso de viviendar: Inmuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivir y Urbania (Perú), Plusvalía (Ecuador), ImovelWeb y QuintoAndar (Brasil). Con el apoyo de un equipo de inversionistas y consultores de clase mundial, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic y SoftBank, QuintoAndar Group está actualmente valorado en más de 5.100 millones de dólares y sigue creciendo año tras año. Aquí trabajarás con los mejores profesionales del mercado, en un entorno que respira innovación, colaboración y alto rendimiento. Para conocer más sobre nuestra historia, visita https://grupoquintoandar.com/es/ . Ubicación y Modelo de Trabajo Híbrido Nuestro equipo de Customer Service trabaja bajo el modelo “híbrido”, siendo necesario estar presencialmente en la oficina, ubicada en Buenos Aires, 2 veces por semana. Etapas del Proceso Selectivo: Las etapas de nuestros procesos de selección tienen como objetivo evaluar tus experiencias y brindarte la oportunidad de conocer a nuestros equipos y oportunidades de carrera, y están estructuradas en los siguientes pasos: Entrevista con el liderazgo Entrevista con stakeholders Entrevista con Reclutamiento o BP Acerca del puesto Responsabilidades: Resolución en Nivel 1: Analizar rigurosamente las consultas de los clientes y resolver en primera instancia (Nivel 1) sus dudas y explicaciones sobre el funcionamiento del portal y el uso de las herramientas. Análisis y Canalización: Analizar y canalizar/derivar de forma correcta los pedidos o incidentes complejos de los clientes hacia las áreas correspondientes (ej. Soporte Técnico o Producto), asegurando que el caso viaje con toda la información necesaria. Carga de Bonificaciones: Procesar y cargar en el sistema las bonificaciones solicitadas por el equipo comercial, asegurando su correcta aplicación. Gestión de Advertising: Administrar, cargar y dar seguimiento a los pedidos de publicidad (advertising) de los clientes dentro de las plataformas. Gestión de Clientes E-commerce: Asesorar y guiar a los usuarios en todo el proceso de compra, cancelación o modificación de sus productos dentro del sitio. Contactos Salientes (Outbound): Realizar llamados proactivos a clientes, a pedido de los ejecutivos comerciales, para brindarles soporte o asesoramiento personalizado sobre las funcionalidades del portal. Capacitación a Clientes: Organizar y dictar capacitaciones virtuales a los usuarios para enseñarles a maximizar el uso de las herramientas del sitio y fomentar la autogestión. Gestión de Clientes E-commerce: Asesorar y guiar a los usuarios en todo el proceso de compra, cancelación o modificación de sus productos dentro del sitio. Soporte Comercial y Asistencia Presencial: Resolver dudas operativas del equipo de ventas y brindar soporte presencial en reuniones en la oficina con clientes si el ejecutivo comercial lo requiere. Hard Skills: Sistemas de Ticketing y CRM (ej. Salesforce) (Excluyente) . Plataformas de comunicación por BOT, chat y telefonía IP (Excluyente) . Paquete Office y Google Workspace, principalmente Excel para el manejo y filtrado de datos (Es un plus) . Soft Skills: Escucha activa: para identificar y comprender rápidamente la necesidad real o el problema de fondo del cliente. Capacidad de comunicación didáctica: indispensable para dictar capacitaciones y explicar procesos técnicos a usuarios no técnicos de forma clara y sencilla. Habilidad de trabajar bajo presión: capacidad para gestionar un alto volumen de cas…