EXPERT SERVICE CLIENT - CDD H/F

## Description de l'entreprise Depuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale, **nous faisons mieux que vendre : nous rendons service.** Nous nous engageons pour un commerce plus humain, responsable porté par des valeurs fortes : être Pro grâce à nos expertises, Simple en restant accessible, et Sympa en cultivant la bonne humeur ! Plus qu'une enseigne, rejoignez une entreprise où l’on vient pour **apprendre, grandir et réussir ensemble. Boulanger : Plaisir partagé !** ## Description du poste **Envie d’apporter votre expertise et d'offrir une réelle expérience client ?** Au cœur du service client, vous transformez chaque visite en une expérience mémorable et fluide. De l’accueil jusqu’à l’après-vente, vous apportez un accompagnement sans couture et construisez une relation de confiance durable avec le client. **Prenez plaisir dans votre quotidien et :** - **Créez une expérience client personnalisée :** Vous êtes le premier sourire du magasin. Par l’accueil et l’optimisation de la disponibilité produits, vous créez une solution adaptée à l’usage réel du client. En maîtrisant la gestion des flux et de l’encaissement, vous **garantissez une expérience fluide et sans couture.** - **Transformez chaque besoin en solution :** En véritable commerçant, vous écoutez et rassurez. Vous accompagnez le client de son entrée jusqu’à l’après-vente en proposant des **solutions complètes** : financement, fidélité, accessoires et services adaptés. **Grâce à vous ? Chaque client repart avec le projet qui lui ressemble !** - **Accompagnez à toutes les étapes :** Vous faites de chaque imprévu une possibilité. Grâce à votre sens de l’analyse et votre orientation solution, **vous diagnostiquez les besoins, assurez le SAV** et résolvez les demandes avec pédagogie. ## Qualifications **Chez vous, on apprécie :** - **Votre parcours dans le commerce :** Votre **expérience, idéalement en service client**, a confirmé votre plaisir à accompagner les clients et votre volonté d'offrir la meilleure expérience en magasin. - **Votre sens du service client :** Votre aisance relationnelle vous permet de créer un contact immédiat et chaleureux. Vous savez fluidifier le parcours de vos interlocuteurs grâce à votre sens de l'organisation et votre réactivité. - **Votre esprit commerçant :** Votre empathie et votre curiosité vous permettent de comprendre rapidement les besoins de vos clients pour proposer des solutions qui leur correspondent vraiment. - **Votre impact et votre engagement :** Grâce à votre esprit d'analyse et votre calme face aux imprévus, vous créez du lien. Votre pédagogie et votre capacité à trouver une issue positive vous permettent de transformer chaque situation complexe en satisfaction et fidélisation client. **Vous l’aurez compris, chez Boulanger, nous ne faisons pas que vendre, nous rendons service.** Nous vous proposons de rejoindre notre projet magasin et de développer votre potentiel au sein d’un collectif engagé ! ## Informations supplémentaires **Ce qui compte pour vous et aussi pour nous :** - **Votre rémunération :** Au-delà de votre **rémunération fixe de 22 400 € sur 12 mois**, vous bénéficiez d'un package complet avec une **prime annuelle**, un **variable** qui reflète vos résultats, des primes d'**intéressement** trimestrielles et semestrielles ainsi que la **participation**. (Nous ne listons pas la mutuelle, les tickets restaurants ou le CSE, vous vous en doutiez déjà). - **Votre évolution :** Accès à notre catalogue de formations (e-learning et présentiel) pour nourrir votre expertise. Ici, vous avez la possibilité d’apprendre et de grandir : **60 % de nos managers sont issus de l’évolution interne.** - **Votre épanouissement :** Faire partie d’un projet magasin global sur une mission qui a du sens et contribuer à des sujets qui vous animent (Fondation, tutorat, alternanc…