Experience Strategist

Who We Are VML, part of WPP, is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement & Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney. About WPP WPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. We unite cutting-edge media intelligence and data solutions, world-class creativity, next-generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel in a single company – powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open, to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth. For more information, visit WPP.com . Buscamos Experience Strategist ¿Qué harás? Desarrollar estrategias de experiencia de usuario (UX) y experiencia de cliente (CX) para plataformas digitales, e-commerce y puntos de contacto omnicanal Liderar investigación de usuarios utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas para identificar necesidades, comportamientos y pain points Diseñar customer journeys, user flows y service blueprints que optimicen la experiencia del consumidor en todos los touchpoints Traducir insights de investigación y datos de comportamiento en estrategias accionables de producto y experiencia digital Colaborar con equipos de diseño, tecnología, producto y negocio para asegurar la implementación efectiva de estrategias de experiencia Facilitar workshops de co-creación, design thinking y sesiones estratégicas con stakeholders y equipos multidisciplinarios Definir y monitorear métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y KPIs para medir el impacto de iniciativas estratégicas Identificar oportunidades de innovación en experiencia digital basándose en tendencias tecnológicas, comportamiento del consumidor y mejores prácticas de la industria Crear frameworks, modelos estratégicos y documentación de experiencia que guíen el desarrollo de productos y servicios digitales Presentar estrategias y hallazgos de investigación a stakeholders de nivel ejecutivo de manera clara y persuasiva Mantenerse actualizado sobre tendencias en UX, CX, tecnología emergente y comportamiento del consumidor en mercados latinoamericanos Skills Requeridos Experiencia +7 años Licenciatura en Diseño, Psicología, Comunicación, Innovación, Ingeniería o carreras afines Conocimientos avanzados en: Figma, Sketch o Adobe XD para wireframing y prototipado estratégico. Miro, Mural o herramientas de colaboración visual para workshops y mapeo. Google Analytics, Mixpanel o herramientas de análisis de comportamiento digital. Herramientas de visualización de datos (Tableau, Power BI). Microsoft Office y Google Workspace. Jira, Confluence o herramientas de gestión de proyectos ágiles. INGLÉS AVANZADO ¿Qué ofrecemos? Modalidad de trabajo híbrido. 👩🏻‍💻👨🏻‍💻 Herramienta de trabajo. 💻📲📞 Remuneración competitiva. 💰🪙 Horario flexible. 🕛⏰ Viernes cortos 🌴🤘🏻 Planes de desarrollo y crecimiento. 📚📖 Ambiente de trabajo diverso e inclusivo. 🏳️‍🌈🦹🏻‍🧙🏻 En VML Nuestro proceso de atracción y selección de personal se realiza con igualdad y libre de cualquier acto de discriminación, conforme a lo establecido en la fracción III del Artículo 1 de la LFPED, a manera de ejemplo:…