Customer Support Specialist // Spécialiste de l'Expérience Client

Mistplay est l'application de fidélité n°1 pour les joueurs mobiles. Notre communauté de millions de joueurs mobiles engagés utilise Mistplay pour découvrir de nouveaux jeux et gagner des récompenses. Les joueurs sont récompensés pour le temps et l'argent qu'ils consacrent aux jeux et peuvent échanger ces récompenses contre des cartes cadeaux. Mistplay a pour mission d'être le meilleur moyen de jouer à des jeux mobiles pour tous, partout dans le monde ! Téléchargez Mistplay sur le Google Play Store ici et suivez-nous sur Instagram, Twitter et Facebook. 📍 Veuillez noter : Au Canada 🇨🇦, Mistplay suit un modèle hybride de 2 jours/semaine en bureau à Toronto (400 University Ave) & Montréal (1001 Blvd. Robert-Bourassa) Mistplay is the #1 loyalty app for mobile gamers. Our community of millions of engaged mobile gamers come to Mistplay to discover new games to play and earn rewards. Gamers are rewarded for their time and money spent within the games and can redeem those rewards for gift cards. Mistplay is on a mission to be the best way to play mobile games for everyone everywhere! Download Mistplay on the Google Play Store here and follow us on Instagram, Twitter and Facebook. 📍 Please Note: In Canada 🇨🇦, Mistplay follows a 2 days/week in-office hybrid model in Toronto (400 University Ave) & Montreal (1001 Blvd. Robert-Bourassa) Rejoins l'équipe d'assistance de Mistplay en tant que Spécialiste de l'Expérience Client ! Notre objectif principal est de satisfaire les besoins et les désirs de nos utilisateurs, et nous nous efforçons constamment de dépasser leurs attentes. Si tu adores élaborer des stratégies de communication et dialoguer avec les gens, alors ce poste est fait pour toi ! Tes missions chez Mistplay: Assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par le biais d'un système de gestion des tickets par courriel (Zendesk). Apporter une assistance personnalisée aux utilisateurs tout en assurant des réponses rapides qui s'alignent sur les KPI cibles de notre équipe. Répondre aux commentaires formulés sur le Google Play Store et sur les réseaux sociaux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'obtenir des notes élevées. Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets, les avis des utilisateurs et leurs opinions sur les réseaux sociaux. Résoudre les problèmes techniques et étudier les profils des joueurs à l'aide d'outils Back-end. Se tenir au fait des procédures d'assistance les plus récentes, des problèmes dynamiques et des mises à jour de produits. Faire remonter à l'équipe de développement les problèmes récemment signalés et les demandes de feedback des utilisateurs. Rédiger et assurer le suivi des rapports sur les bogues techniques relatifs aux problèmes récurrents. Agir en tant que représentant sur des projets produits pointus et fournir une visibilité à l'équipe d'assistance. Défendre fermement les intérêts des joueurs. Profil recherché: Tu possèdes de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine des applications, des jeux mobiles ou d'autres environnements d'assistance similaires. Tu sais résoudre les problèmes et interpréter les données de manière intuitive. Tu as la capacité d'utiliser avec assurance divers outils et plateformes en parallèle. Tu es autonome, motivée et capable de respecter les délais. Tu possèdes de réelles aptitudes relationnelles et tu sais faire preuve d'empathie dans tes rapports avec les autres. Tu as de l'expérience en matière de rédaction technique et de production de rapports. Tu possèdes de bonnes connaissances en informatique. Tu as de solides compétences en communication. Tu maîtrises parfaitement l'anglais et le français à l'écrit puisque tu seras en contact avec des clients anglophones. La connaissance d'autres langues, telles que l'allemand ou le coréen, est un plus. Une expérience de Zendesk ou d'Amazon DynamoDB est un atout supplémentaire. Pour usage interne seulement, ce poste est de niveau P1. Ce que nous t’offrons : • Régime d'assurance généreux ; • 4 s…