Customer Success Manager #2 (Y Combinator Startup; MUC)

Wir sind CoCrafter , ein schnell wachsendes Münchner Startup in der Bauindustrie – mit der Mission, die Zusammenarbeit unter Betrieben im Bau grundlegend zu verändern! Die Bauwirtschaft ist das Rückgrat der deutschen und europäischen Wirtschaft – und dennoch hängt sie in Sachen Digitalisierung mit vielen ineffizienten Prozessen oft hinter ihrem eigentlichen Potenzial zurück. Genau das ändern wir. CoCrafter baut das Operating System für Subcontractor Management und zählt deutschlandweit bereits zahlreiche mittelständische Bau- und Handwerksbetriebe zu seinen Kunden. Warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist: €1,8M Finanzierung von Y Combinator, 10x Founders und weiteren Top-Investoren Starkes Wachstum, wachsendes Team, wachsende Verantwortung Ein Markt mit enormem Nachholbedarf – und wir mit dem Produkt, das ihn adressiert Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Bauindustrie! Aufgaben Du wirst unser zweiter Customer Success Manager und arbeitest direkt mit Michi zusammen, mit dem Du gemeinsam Teile des aktuellen Kundenstamms ownen wirst und die Strukturen im Customer Success weiter aufbaust. Du übernimmst ein Kundenportfolio unter Deiner eigenen Verantwortung, mit direktem Kundenkontakt auf Entscheider-Ebene und dem Raum, Dinge eigenständig zu gestalten - sowie direkten Impact auf unsere Product-Roadmap. Verantwortlichkeiten Onboarding & Einführung: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase mit Projektplanung, Schulungen und Beratung mit dem Ziel die Nutzer, meist aus der Verwaltung kommend, schnell in die aktive Nutzung zu bekommen. Kundenbeziehungen & Renewals: Du baust strategische Beziehungen zu Deinen Accounts auf und arbeitest hier hauptsächlich mit Geschäftsführern und Einkaufsleitern von mittelständischen Bauunternehmen. Du erkennst frühzeitig Risiken, gehst proaktiv in Gespräche und verhandelst Vertragsverlängerungen eigenständig. Compliance- und Prozessberatung: Du verstehst unser Produkt in der Tiefe und kannst Kunden dabei helfen, ihre Nachunternehmer-Compliance-Prozesse konkret zu verbessern. Du wirst zum Experten für ein Thema, das in der Branche immer mehr an Relevanz gewinnt! Produkt & Prozesse: Du bist die Stimme unserer Kunden im Team. Dein Feedback formt direkt unser Produkt. Weiterhin arbeitest Du eigenständig an internen Verbesserungen unserer Prozesse und reagierst auf sich verändernde Anforderungen in unserem schnell wachsenden Umfeld. Qualifikation Must-have: Proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig Initiative zu ergreifen. Freude an der Arbeit in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld. Fließendes Deutsch auf Muttersprachenniveau Du hast bereits eigenständig Kundentermine geführt und weißt wie man Entscheider und Nutzer souverän abholt Nice to have: Erfahrung in einer CSM-, Account-Management- oder beratungsnahen Rolle im B2B-Umfeld Erfahrung mit Vertragsverlängerungen oder Renewals Berührungspunkte mit der Baubranche, dem deutschen Mittelstand oder Compliance-Themen Start : Ab sofort Benefits 🦸‍♀️ Ein erstklassiges Netzwerk aus Gründern, Investoren und Mentoren für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung 💸 Attraktive Vergütung mit unbegrenzter, erfolgsbasierter, variabler Vergütung inklusive Unternehmensanteilen (ESOP) – Du profitierst von unserem Erfolg 🏖️ 28 Tage Urlaub pro Jahr für deine Erholung 🏋️‍♂️ Fitness-Zuschuss , damit Du Dich auch außerhalb des Büros auspowern oder entspannen kannst 😉 ⛰️ Team-Events wie Bowling, Minigolf, Offsites und regelmäßige Feedback-Sessions ☕️ Ein wunderschönes Büro im Herzen Münchens (Maxvorstadt) 🚀 Warum du Teil von CoCrafter werden solltest 🚀 🔥 Impact: In weniger als einem Jahr haben wir ein Produkt geschaffen, das essentiell für unsere Kunden ist. Mit Deiner Arbeit wirst du eine gesamte Branche neu definieren! 📈 Wachstum: Der Einstieg in ein Start-up in der frühen Phase ist eine einmalige Gelegenheit. Werde Teil eines schnell wachsenden Teams und übernimm eine Schlüsselrolle in dieser Entwicklun…