Customer Success Architect (13145)

## Location: Campinas,São Paulo,Brasil ### **Vaga 100% remota** ## Aqui a gente conecta o mundo A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers ### **Qual a missão do Cargo?** O Customer Success Architect (CSA) é a principal referência em Arquitetura de Soluções dentro da estrutura de Customer Success da Sensedia para clientes Enterprise de alta complexidade. Sua missão é acelerar a adoção técnica e a evolução do uso do portfólio Sensedia, ajudando os clientes a explorar todo o potencial da plataforma, ampliando a utilização de suas capacidades em novas jornadas, casos de uso e iniciativas estratégicas de negócio. Mais do que apoiar a utilização da plataforma, o CSA ajuda os clientes a construir arquiteturas modernas, escaláveis e resilientes, promovendo uma adoção qualificada que contribua diretamente para retenção, expansão de negócios e crescimento sustentável da base de clientes.Como especialista (Individual Contributor), o CSA atua de forma transversal às Business Units, em estreita colaboração com os Customer Success Managers (CSMs), Account Executives (AEs) e demais áreas técnicas da Sensedia. Sua atuação é acionada principalmente pelos CSMs para conduzir programas estratégicos de adoção técnica, evolução arquitetural e reversão de risco em clientes Enterprise de alta complexidade. ### **Quais serão suas atividades do dia-a-dia?** #### **1. Technical Adoption** Liderar iniciativas de adoção técnica que ampliem continuamente o valor obtido pelos clientes através do portfólio Sensedia. Principais responsabilidades: - Conduzir Technical Adoption Reviews estruturadas para avaliar maturidade técnica, arquitetura e adoção da plataforma. - Desenvolver Architecture Roadmaps alinhados aos objetivos estratégicos do cliente. - Conduzir a evolução do uso da plataforma Sensedia, identificando oportunidades para ampliar a profundidade de adoção, reutilização em múltiplas jornadas de negócio e incorporação de novas capacidades do portfólio. - Identificar oportunidades de expansão do footprint tecnológico através da adoção qualificada de produtos como AI Gateway, Event Hub, Integrations (iPaaS), Multi-Gateway e demais soluções. - Recomendar arquiteturas futuras ("To-Be") alinhadas ao roadmap tecnológico do cliente. - Influenciar decisões arquiteturais de médio e longo prazo, posicionando a Sensedia como parceira estratégica da transformação tecnológica dos clientes. - Atuar como consultor técnico em decisões relacionadas a: - - Arquitetura de APIs; - Governança corporativa; - Segurança (OAuth2, OIDC, mTLS, JWT e Threat Protection); - Topologias de Gateway; - Modelos federados; - Arquiteturas multi-região e alta disponibilidade; - Arquiteturas orientadas a eventos; - DevSecOps e automação utilizando CLI; - Estratégias de observabilidade; - Performance e escalabilidade; - Modelos avançados de conectividade. #### #### **2. Technical Risk Management** Liderar diagnósticos arquiteturais em clientes com riscos de churn, contraction ou baixa adoção, utilizando indicadores de uso da plataforma para identificar causas raiz, estruturar planos de evolução técnica e orquestrar iniciativas entre Customer Success, Engenharia, Produto, Suporte e equipes técnicas dos clientes para re…