Customer Relations Agent

Teya è una delle Fintech in più rapida crescita in Europa, che ogni giorno offre supporto a migliaia di aziende locali. Siamo un'azienda di pagamenti e software che aiuta le piccole imprese a crescere. Crediamo che il commercio locale sia il cuore pulsante delle nostre comunità e siamo qui per offrire ai commercianti gli strumenti e il supporto che meritano per competere con i grandi player. Mentre continuiamo a crescere, stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di candidati motivati, orientati alle persone e ai risultati che si uniscano alle nostre attività. Se ti piace entrare in contatto con le persone, ti muovi a tuo agio in un ambiente dinamico e frenetico e vuoi crescere in un'azienda che sta rivoluzionando i pagamenti locali, questo è il posto che fa per te! LA NOSTRA CULTURA: Questi cinque valori definiscono il nostro modo di lavorare quotidiano: - Proud to Serve (Orgogliosi di servire): Siamo al fianco delle piccole imprese locali. - Build from the Future (Costruire dal futuro): Realizziamo oggi ciò che arriverà domani. - Simplicity (Semplicità): Diamo valore alla chiarezza, all'efficienza e alla tecnologia intelligente. - Winning Mindset (Mentalità vincente): Puntiamo in alto e offriamo l'eccellenza. - One Dream. One Team. One Voice (Un sogno. Un team. Una voce): La collaborazione ci rende più forti. LA TUA MISSIONE: Riportando all'Head of Inside Sales & Digital Channels, in qualità di Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto per i commercianti Teya in Italia. La tua missione sarà fornire un supporto rapido, accurato e di alta qualità, risolvendo le loro richieste con empatia e professionalità, rappresentando al contempo il tono di voce e i valori di Teya. Contribuirai a garantire che ogni interazione sia fluida e positiva, costruendo una relazione di fedeltà e proteggendo i ricavi attraverso la minimizzazione del tasso di abbandono (churn). LE TUE RESPONSABILITÀ: - Gestire le richieste in arrivo dai commercianti (tramite telefono, email o chat) su argomenti quali terminali, pagamenti, commissioni, supporto app, modifiche all'account e altro ancora. - Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli utilizzando i flussi di lavoro definiti. - Creare e gestire le attività su Zuper (ritiri, sostituzioni, consegne di accessori) con dati completi e accurati per il team di Supply Chain. - Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali a seguito dell'abbandono del commerciante, seguendo la guida CR Recovery Call. - Garantire costantemente elevati livelli di produttività, CSAT (soddisfazione del cliente) e punteggi di qualità, comunicando sempre con empatia e chiarezza. - Classificare correttamente i ticket in Sprinklr o Zendesk, alimentando dati preziosi nei dashboard e negli strumenti di reporting. IL TUO PROFILO: - Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese. - Eccellenti capacità comunicative, stile di ascolto attivo e orientamento al cliente. - Almeno 4 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations (l'esperienza in ambiti come pagamenti, banche o SaaS costituisce un plus). - Sicurezza nella navigazione tra più sistemi: Zendesk/Sprinklr, Zuper, CRM/CDP e Excel di base. - Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico. - Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti (inclusi occasionali serate o fine settimana). COSA TI OFFRIAMO: - Stipendio lordo a partire da €25 000. - Inquadramento secondo il CCNL del settore terziario. - Welfare aziendale (142 euro netti al mese) e buoni pasto da 8 euro netti al giorno. - Copertura assicurativa sanitaria. - 26 giorni di ferie annuali (oltre alle festività locali). - Un modello di lavoro flessibile che garantisce un vero equilibrio tra vita privata e lavorativa (work-life balance). - Lavora con alcuni dei migliori professionisti del settore che stanno cambiando…