Customer Marketing Manager

Customer Marketing Manager (Pittsburgh, PA - US) (Montréal, Québec - Canada) Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats. NOTRE ENTREPRISE Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes. Découvrez en plus sur www.ivalua.com . Suivez-nous sur LinkedIn CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS CONTEXTE : L'équipe Customer Marketing se concentre sur l'engagement et la fidélisation des clients existants en offrant des expériences personnalisées, des campagnes ciblées et des programmes de fidélité. Elle collabore avec les équipes Ventes, Produit et Customer Success pour stimuler la satisfaction client, la promotion de la marque et la valeur à long terme. Le noyau de quatre personnes du Customer Marketing joue un rôle essentiel au sein de l'équipe Global Marketing de 51 personnes, en servant de pont entre l'entreprise et ses clients existants pour favoriser la rétention, l'expansion et la promotion. Positionné comme un pilier clé au sein de la fonction marketing globale, cette équipe veille à ce que la croissance de l'entreprise soit alimentée par une stratégie centrée sur le client, en s'alignant sur les objectifs commerciaux globaux. RÔLE : Chez Ivalua, nous recherchons actuellement un(e) Customer Marketing Manager expérimenté(e) qui développera et pilotera des activités marketing multicanales dans la région AMER, en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Field Marketing et Ventes, afin d'accroître l'adoption et la fidélité des clients, de générer et de faire progresser les opportunités d'upsell, et d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Le(la) candidat(e) retenu(e) créera également des outils de suivi et de reporting pour établir le ROI des initiatives marketing auprès de la direction, et utilisera les tableaux de bord de santé client pour identifier les clients à risque dans le cadre de campagnes ciblées. Rattaché(e) au Directeur du Customer Marketing, vous serez responsable des communications clients, de la promotion de la marque, du marketing du cycle de vie, des initiatives d'upsell et de cross-sell, ainsi que de l'exploitation des insights clients pour renforcer l'engagement et la fidélité à la marque dans la région AMER. CE QUE VOUS FEREZ AVEC NOUS Valoriser et promouvoir le succès client à travers tous les canaux marketing et commerciaux, notamment les réseaux sociaux, les relations publiques, les vidéos clients, ainsi que les parrainages et événements stratégiques Prendre en charge le développement, la planification et la mise en œuvre de programmes marketing d'adoption client, de cross-sell et d'upsell, tels que le programme mondial de référence client, les événements de groupes d'utilisateurs clients, les campagnes de cycle de vie et de nurturing, les stratégies de réengagement et les vidéos d'adoption utilisateur Développer et lancer des événements clients stratégiques (par exemple, des groupes d'utilisateurs en présentiel et virtuels) dans des secteurs clés afin de renforcer les communautés clients et de consolider les relations de l'entreprise avec ses clients stratégiques Co-gérer le programme de référence et exploiter le référentiel d'études ROI clients et de cas d'usage avec des prestataires tiers pour accroître l'adopti…