Customer Experience - PJ - Brasil

Sobre a empresa: O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda. Estamos em busca de um(a) Customer Experience para ser o principal ponto de contato digital dos nossos hóspedes, desde o pré check-in ao NPS pós-estadia, atuando na gestão completa da jornada do hóspede e garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas da estadia. Principais responsabilidades: - Gerir toda a jornada digital do hóspede nas etapas: confirmação de reserva, pré check-in, check-in remoto, suporte durante a estadia, check-out e NPS pós-estadia; - Atender comunicações via Freshdesk (tickets) e WhatsApp Business dentro do SLA definido; - Conduzir onboarding de check-in remotamente: boas-vindas, acesso à propriedade e briefing das house rules; - Abrir e acompanhar tickets de manutenção no Fixflo até a resolução, fechando o ciclo de feedback com o hóspede; - Gerir o processo de depósito de segurança em coordenação com o time Financeiro; - Monitorar o sistema de smart lock e resolver problemas de acesso remotamente; - Identificar padrões recorrentes e reportar à supervisão para melhoria de processos; Hard skills: - Fluência em inglês; - Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management; - Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets); - Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace; - Espanhol é diferencial real. Soft skills essenciais: - Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto; - Comunicação calma, clara e estruturada; - Resiliência emocional e foco na solução sob pressão; - Capacidade de manter limites com gentileza; - Postura respeitosa mesmo em situações de emergência. Detalhes do contrato: - Modelo de contratação: PJ - Local: Brasil (100% remoto) - Escala: 4 dias trabalhados · 3 dias de folga, com duas opções de turno: Terça a Sexta · Das 08h ás 18h ou Sexta a Segunda · Das 8h as 18h - Remuneração: R$5.000,00