Customer Care Specialist - German-speaking (m/w/d)

🌐 We are on the mission to build Europe’s leading energy management platform to provide fair, clean energy to everyone. ⚡ We’re a diverse team of 50+ employees, with 46% being female and from 16+ nationalities, and steadily growing. Having raised of over €40 M in total, we are looking for passionate people to join us on our mission! 🚀 🇩🇪 Wir haben eine klare Mission: Wir bauen Europas führende Plattform für Energiemanagement, um faire und saubere Energie für alle zugänglich zu machen. ⚡ Unser Team ist vielfältig – wir sind über 50 Personen aus mehr als 16 Nationalitäten, mit einem Frauenanteil von 46 %. Und wir wachsen weiter! Mit über 40 Mio. € an Finanzierung suchen wir nach motivierten Menschen, die gemeinsam mit uns die Energiezukunft gestalten wollen. 🚀 Description Sehr gute Deutschkenntnisse sowie einen Wohnsitz in Deutschland (bevorzugt Berlin) sind eine zwingende Voraussetzung für diese Stelle – Bewerbungen ohne diese Qualifikation werden nicht berücksichtigt. Wir bei Ostrom suchen dich – einen engagierten und lösungsorientierten Customer Care Specialist (m/w/d), der uns hilft, den Strommarkt zu revolutionieren. Als digitaler Energieanbieter mit Start-up-Mentalität bauen wir ein leistungsstarkes, diverses und internationales Team auf. Unsere Arbeitsweise ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert – und dabei stets kundenfokussiert. Deine Aufgaben - Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail oder Chat und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert. - Du übernimmst Eskalationsfälle und komplexe Kundenanliegen, die unser Offshore-Team aufgrund ihrer Komplexität nicht abschließend bearbeiten kann. - Du kümmerst dich um anspruchsvollere Abrechnungsfälle und bringst dafür ein grundlegendes Zahlenverständnis mit. - Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen, sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement. - Du findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen – und bringst dabei Fingerspitzengefühl und Effizienz mit, auch im Umgang mit schwierigeren Kund:innen. - Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und hilfst dabei, unsere Servicequalität weiter zu steigern. Dein Profil - Du hast Spaß daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lösen und erklärst gern komplexe Themen einfach und verständlich. - Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme). - Du gehst proaktiv, lösungsorientiert und strukturiert vor – auch wenn's mal hektisch wird oder Kund:innen aufgebracht sind. - Du hast ein gutes Zahlenverständnis und keine Scheu vor komplexeren Abrechnungsfällen. - Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, in einem dynamischen Start-up-Umfeld mitzugestalten. - Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2). Schön zu haben - Erfahrung mit Rechnungsanliegen im Kundenservice. - Erfahrung in der Energiewirtschaft. 🌐 ABOUT US We’re Germany’s fastest-growing digital green energy provider and a Certified B Corp™ , driving the energy transition by making renewable energy more accessible and inclusive. How? Through variable tariffs, dynamic pricing, smart EV charging, heat pump and solar optimization, and Germany’s first virtual power plant: NeoGrid™. At Ostrom, you’ll work in a dynamic, open environment where you can be yourself, take on challenges, and grow both personally and professionally. 🌱Environmental Impact: Each customer who switches to Ostrom on average helps offset 1.5 tons of CO2 emissions per year compared to the average German energy mix. 📈 VSOP: On top of offering a competitive salary you will have access to company shares to ensure you can truly be part of the journey. 👭 Trust-based Team: A truly flat hierarchy and transparent company culture, where everyone’s voice matters. 💪🏽Benefits: An annual learning budget, company-pension sche…