Customer Care Manager H/F

## Description de l'entreprise Septeo est un **acteur de référence du software en Europe**, **présent à l’international** et reconnu parmi le **top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France**. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. **Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution**. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : **“make intelligent software for Europe”.** Notre culture repose sur des valeurs fortes : **être, faire et transformer ensemble**. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre **performance, responsabilité et plaisir.** Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c’est intégrer **une aventure collective à dimension internationale**, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain. ## Description du poste Dans un contexte de croissance, **notre pôle SEPTEO EDUCATION,** recrute pour renforcer son entité **DENDREO,** un(e) **Customer Care Manager H/F** en **CDI** en **FULL REMOTE**. Vous intervenez **après l’onboarding des clients** et devenez un **véritable expert fonctionnel et métier** de la solution Dendreo. Votre rôle sera stratégique : **accompagner les utilisateurs au quotidien**, de manière asynchrone, afin de leur garantir une **expérience client optimale**, durable et autonome. **Votre quotidien :** **Support & expertise client** - Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via l’outil de ticketing - Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes - Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel **Autonomie & adoption produit** - Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel - Participer activement à l’adoption des nouvelles fonctionnalités - Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants - Identifier et remonter les opportunités de croissance **Collaboration interne & amélioration continue** - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Onboarding, Sales et Marketing - Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation ## Qualifications **Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?** Vous avez une **expérience réussie en relation client B2B**, idéalement dans un environnement SaaS, et êtes **à l’aise avec des outils logiciels complexes**. Doté(e) d’un bon **esprit d’analyse**, vous aimez résoudre des problématiques variées et gérer plusieurs demandes en parallèle. **Vous communiquez avec clarté** à l’écrit et faites preuve de **rigueur** dans le suivi des sujets. La **maîtrise de Microsoft Word** est un réel plus. Un **bon niveau d’anglais** écrit et un **intérêt pour l’usage de l’IA** dans les pratiques support seront appréciés. **Curieux(se)** face à un logiciel métier riche, vous êtes **orienté(e) service, pédagogue et persévérant(e).** **À l’aise en télétravail**, vous savez faire preuve d’**autonomie,** d’**organisation** et de **fiabilité** au quotidien. ## Informations supplémentaires **Rejoindre Septeo, c’est aussi :** - **Grandir et s’épanouir** grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilit…