Customer Activation Specialist Interim

**Hello! We're Teya.** Teya is a payment and software service provider, headquartered in London serving small, local businesses across Europe. Founded in 2019, we build easy to use, integrated tools that enable our members to accept payments and boost business performance. **At Teya we believe small, local businesses are the lifeblood of our communities.** We’re here because we don’t believe there’s a level playing field that gives small businesses with a fighting chance against the giants of the high street. We’re here because we see banks and legacy service providers making things harder for them. We don’t think the best technology or the best service should be reserved for those with the biggest headquarters. We’re here to fight for a future where small, local businesses can thrive, and to commit the same dedication they offer all of us. **Become a part of our story.** We’re looking for exceptional talent to join our mission. We offer a chance to create impact in a high-energy and connected culture, while benefiting from continuous learning opportunities, a supportive community which is proud to serve our mission, and comprehensive benefits. ## Tu misión Como Customer Activations Specialist, tu misión será ayudar a los nuevos comercios de Teya a obtener valor de nuestros productos de forma rápida y segura. Darás soporte durante el recorrido desde el onboarding hasta la adopción inicial y la activación continuada, ayudando a los comercios a completar los pasos clave de configuración, comprender el valor de nuestras soluciones y desarrollar hábitos de uso que impulsen el engagement y el éxito a largo plazo. Este es un puesto temporal, enfocado a cubrir vacaciones, y pensado para una persona organizada, con visión comercial y con ganas de aprender cómo funciona la activación de clientes en un entorno fintech dinámico. Trabajarás con el apoyo de compañeros con más experiencia, asumiendo al mismo tiempo la responsabilidad de tus tareas diarias y contribuyendo al rendimiento de activación. Este puesto se ofrece mediante un contrato temporal destinado específicamente a la cobertura de periodos vacacionales. ## Tu equipo Tu posición formará parte de un equipo transversal centrado en ayudar a los comercios a empezar con éxito y a sacar el máximo partido de los productos de Teya. Trabajarás estrechamente con equipos de onboarding, atención al cliente, ventas, producto, operaciones y marketing para ofrecer una experiencia fluida y coherente a los comercios. Aprenderás cómo evolucionan las necesidades de los comercios durante las primeras etapas de su ciclo de vida y ayudarás a transformar esos aprendizajes en mejores recorridos de activación, comunicaciones más claras y procesos operativos más sólidos. ## Tu función En tu día a día, te encargarás de: - Dar soporte a nuevos comercios durante el onboarding y la activación inicial, ayudándoles a completar los pasos importantes de configuración y a empezar a utilizar con éxito los productos de Teya - Hacer seguimiento del progreso de activación y contactar con los comercios en momentos clave para reducir el abandono e impulsar la adopción del producto - Utilizar llamadas, correos electrónicos, mensajería y otros canales de comunicación para guiar a los comercios de forma clara y profesional - Identificar bloqueos habituales en onboarding o activación y escalar las incidencias al equipo adecuado cuando sea necesario - Ayudar a mejorar los recorridos de activación detectando patrones, compartiendo feedback y proponiendo mejoras prácticas de proceso - Colaborar con equipos internos para garantizar que la información dirigida a los comercios sea correcta, oportuna y fácil de entender - Mantener organizados los registros y las actualizaciones de actividad en los sistemas correspondientes - Dar soporte al reporting de KPIs de activación y del rendimiento del equipo, aprendiendo a conectar la actividad diaria con los resultados de negocio - Contribuir a probar nuevas ideas, enfoques de comunica…