CS Learning & Development Associate (Quality Assurance)

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: CS L&D Associate (Quality Assurance) 我們正在尋找 CS L&D Associate，主要透過評估客服語音及文字對話紀錄，判斷客戶問題是否真正獲得解決；同時執行標準化的實際客服測試（Mystery Calling／神秘客來電），以衡量端到端客戶體驗，包括客服對客戶承諾事項是否確實落實。 招募條件： - 具備1~3 年品質管理（Quality Assurance）、稽核（Audit）、訓練（Training）或其他相關評估性質職務經驗 - 具電子商務（E-commerce）或 BPO（商務流程外包）客服環境工作經驗 - 熟悉客服工單系統及品質管理平台（如 Zendesk） 關鍵技能： - 能夠在快速變化的工作環境中，同時管理多項工作任務 - 具備優秀的書面及口頭溝通能力，能清楚記錄與說明稽核結果，並與客服營運團隊及跨部門合作夥伴溝通 - 具備良好的批判性思考能力及問題根因分析能力 - 熟練使用 Excel 或 Google Sheets，能分析稽核數據並發現績效趨勢 - 具備基本工作英文能力，可應用於團隊溝通及報告撰寫 加分條件： - 曾參與神秘客調查（Mystery Shopping） - 客戶研究（Customer Research） - 或曾擔任需獨立判斷並評估受稽核團隊表現的相關職務 教育背景： - 大學以上學歷，商管、教育、大眾傳播或語文相關科系畢業 - 具備同等實務營運經驗者亦可考慮 工作時間： 本職位採全年 365 天輪班制，標準工時為上午 9:00 至下午 6:00，需依輪班安排於週末及國定假日出勤，實際班表將視營運需求調整 招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員 需要考慮的事項 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。