CRM Specialist

Please note that we will never request payment or bank account information at any stage of the recruitment process. As we continue to grow our teams, we urge you to be cautious of fraudulent job postings or recruitment activities that misuse our company name and information. Please protect your personal information during any recruitment process. While Monks may contact potential candidates via LinkedIn, all applications must be submitted through our official website ( monks.com/careers ). DESCRIÇÃO DA VAGA Olá, Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :) O time de CRM é responsável por planejar, implementar e otimizar estratégias de relacionamento por meio de plataformas de automação de marketing. Entre suas principais atribuições estão a criação, diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, a configuração de campanhas nas ferramentas de automação, a definição de segmentações de público e a construção e manutenção de jornadas de comunicação em canais como E-mail, WhatsApp, SMS e Push. Além da operação das campanhas, a equipe participa do planejamento estratégico dos clientes, acompanha indicadores de desempenho (KPIs), analisa resultados e identifica oportunidades de melhoria contínua. Essas análises são consolidadas em relatórios e apresentações que apoiam a tomada de decisão e a evolução das estratégias de CRM. Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES É esperado que o perfil trabalhe junto com uma pessoa gestora de CRM em um projeto de Salesforce Marketing Cloud de um cliente. Poderá ter contato direto com o cliente, sendo responsável por desenvolver e implementar a estratégia de comunicação de CRM com base nos inputs do cliente. Este escopo compreenderá: Operação da plataforma de CRM Salesforce Marketing Cloud utilizando os canais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp, e todas as features disponíveis; Criação e ajustes de templates de e-mail responsivos em HTML; Criação e manutenção de segmentações e listas para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM; Criação e agendamento de disparos pontuais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp; Criação e manutenção de réguas, jornadas e fluxos automáticos de comunicação com E-mail, Push, SMS e Whatsapp; Criação e manutenção de automações na plataforma; Trabalho com personalização de e-mails através de variáveis; Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras; Capacidade de tirar insights dos resultados das campanhas para propor melhorias e otimização na operação em andamento; Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Trabalhando na área, é esperado que você tenha: Experiência com operação de Salesforce Marketing Cloud; Experiência e proficiência em HTML para e-mails; Conhecimento em Google Analytics; Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs); Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas; Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de e-mail, SMS, Push, Whatsapp); Independência e autonomia para trabalhar em squads multidisciplinares; Conhecimento básico em SQL e AMPscript. Diferenciais: Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar); Certificações em Plataformas de CRM; Conhecimento de Salesforce Data Cloud. INFORMAÇÕES ADICIONAIS O Que Oferecemos 🧡 Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento! 💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação; 🏥 Plano de saúde; 🦷 Plano odontológico; 💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho; 🏠 Auxílio home…