CRM Manager

Please note that we will never request payment or bank account information at any stage of the recruitment process. As we continue to grow our teams, we urge you to be cautious of fraudulent job postings or recruitment activities that misuse our company name and information. Please protect your personal information during any recruitment process. While Monks may contact potential candidates via LinkedIn, all applications must be submitted through our official website ( monks.com/careers ). Descrição da vaga A área de CRM da Monks Brasil está em franco crescimento, e estamos buscando pessoas para nos ajudarem neste desafio. Atualmente trabalhamos com projetos nacionais e internacionais com empresas líderes de mercado, oferecendo um ambiente dinâmico para aprendizado e crescimento profissional. Estamos em busca de uma pessoa CRM Manager para liderar um projeto de um grande cliente de CRM da Monks Brasil. Esta posição precisará estar presencialmente 4 dias da semana no escritório do cliente em São Paulo-SP , trabalhará em conjunto com um par na liderança do projeto, e liderando um time de ao menos +2 pessoas atuando remotamente nas entregas do projeto. Como liderança estratégica e tática de um projeto de CRM, esta pessoa será responsável por traduzir os desafios e necessidades do cliente em ações práticas, garantindo entregas de alta qualidade, valor e satisfação, atuando como a ponte entre os principais stakeholders do cliente e com o time da Monks. Além disso, atuará na gestão das operações diárias, assegurando que os resultados estejam alinhados às estratégias da área, gerenciando sua frente do projeto, podendo liderar times de Coordenadores, Especialistas ou Analistas, promovendo melhorias, inovação e conduzindo a gestão de riscos. Na Monks, nossa frente de CRM foca em inteligência de relacionamento e fidelização. Operamos plataformas líderes (Salesforce, Insider, Braze, Hubspot, entre outras) para orquestrar jornadas integradas em múltiplos canais (E-mail, SMS, Push, Whatsapp). Nosso objetivo é transformar investimentos tecnológicos em resultados reais através de estratégias de dados e personalização em larga escala. Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua! 🚨 Vaga com atuação híbrida em São Paulo-SP (4 dias presenciais e 1 dia home office)! Responsabilidades e atribuições No seu dia a dia de trabalho você será responsável por: Gestão de projetos de CRM: Assegurar entrega de valor, satisfação de stakeholders internos/externos; Acompanhar planejamento estratégico, adequando a atuação conforme a complexidade e as demandas de cada cliente ou projeto. Planejamento estratégico e financeiro dentro do contexto do projeto: Garantir o melhor uso possível dos recursos financeiros do cliente dedicados a esta operação; Elaborar e acompanhar o planejamento de sua estrutura, incluindo orçamento, forecast e KPIs; Otimizar recursos, controlar custos e apoiar previsões de demanda, garantindo eficiência na execução. Governança, qualidade e conformidade: Estabelecer padrões e processos de governança que assegurem a qualidade das entregas e o cumprimento de conformidade em seus projetos; Quando necessário, agir como elo entre a área de atuação (CRM) e demais times, facilitando a comunicação, alinhamento e a colaboração multidisciplinar para entregas integradas. Desenvolvimento de negócios: Identificar oportunidades de upsell/cross-sell, apoiando propostas comerciais através de análises técnicas e planejamento, com foco no crescimento do projeto e geração de valor para o cliente. Transformação digital e inovação: Promover automação, governança de dados, melhoria contínua de processos, além de explorar novas plataformas e soluções para aprimorar a operação. Desenvolvimento de pessoas: Liderar, desenvolver e gerenciar a sua equipe, fomentando cultura de aprendizagem, inclusão e feedback, além de outras práticas de gestão da Monks. Relacionamento com clientes e parceiros: Manter relacionamento estratégico com clientes e stakeh…