Coordonnateur(trice) des opérations // Operations Coordinator

About Us SharkNinja is a global product design and technology company, with a diversified portfolio of 5-star rated lifestyle solutions that positively impact people’s lives in homes around the world. Powered by two trusted, global brands, Shark and Ninja , the company has a proven track record of bringing disruptive innovation to market and developing one consumer product after another has allowed SharkNinja to enter multiple product categories, driving significant growth and market share gains. Headquartered in Needham, Massachusetts with more than 4,100 associates, the company’s products are sold at key retailers, online and offline, and through distributors around the world. AI at SharkNinja At SharkNinja, we’re building an AI-native culture. We’re not waiting for the future; we’re creating it. Our people are expected to experiment boldly, adopt new tools, and continuously raise what’s possible to create meaningful impact for our consumers. If you believe the best way to do your job hasn’t been invented yet, you’ll fit right in. Notre mission d’avoir un impact positif sur la vie des gens chaque jour dans tous les foyers du monde permet à nos employés d’être des penseurs et des bricoleurs, des concepteurs et des faiseurs, des créateurs et des croqueurs de chiffres, des créateurs de choses qu’ils aiment. Alors que nous continuons à croître, nous sommes ravis d’ajouter un analyste de la gestion des Coordonateur des Opérations à notre équipe. VUE D’ENSEMBLE : Le Coordonnateur des Opérations sera chargé d’aider à tous les aspects du processus de gestion des commandes de SharkNinja, de fournir un service à la clientèle à nos détaillants et aux parties prenantes internes, ainsi que d’effectuer des tâches administratives générales. Le Coordonnateur des Opérations se concentrera principalement sur le traitement précis des commandes des clients pour les principaux détaillants de SharkNinja en atteignant/dépassant les objectifs définis en soutien au cycle de vie de l’exécution de détail et à l’exécution parfaite des commandes. Ils travailleront également en étroite collaboration avec les Finances, et les Ventes afin d’examiner, de rechercher et d’aider à la mise en place d’actions correctives associées aux rétro facturations des détaillants. Le Coordonnateur des Opérations est un membre précieux de l’équipe qui surpasse les normes de service à la clientèle et propose des solutions et des idées d’amélioration. Il/elle interagira étroitement avec les représentants commerciaux en fonction des comptes qui leur sont attribués. Responsabilités Le Coordonnateur des Opérations est un membre précieux de l’équipe qui surpasse les normes de service à la clientèle et propose des solutions et des idées d’amélioration. Il/elle est le porte-parole du client et de l’expérience client. Voici quelques-unes des choses passionnantes que vous aurez à faire: Traiter les commandes à envoyer au centre de distribution. Vérifier les disponibilités des stocks. S’occuper de la logistique : acheminer les commandes via EDI ou sur les portails des détaillants. Agir de manière proactive sur les dossiers de commandes en cours par compte en indiquant le cheminement actuel, les problèmes et les actions, ainsi que les dates d’expiration. Examiner de façon hebdomadaire les résultats avec le service des ventes Travailler activement à la réalisation des objectifs de livraison dans les délais (OTIF) Faire des escalations des problèmes et identifier les solutions. Rechercher les déductions/erreurs liées à la conformité et participer aux efforts interfonctionnels pour mettre en œuvre des actions correctrices. Participer à l’examen et à la recherche de toutes les contestations des réclamations rejetées afin de déterminer les prochaines étapes. Utiliser des outils d’IA pour valider les données, détecter les anomalies et améliorer la qualité des commandes. Identifier des opportunités d’automatisation des tâches répétitives. Contribuer à l’amélioration continue en adoptant de n…