Consumer Lending Business Lead (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Consumer Lending Business Lead (m/w/d), der den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung unseres deutschen Konsumentenkreditgeschäfts unterstützt und als vertrauensvoller operativer Sparringspartner für den Country Manager agiert. Umsetzung und Personalverantwortung bleiben bei den operativen Teams – du sorgst für operative Aufsicht, Koordination und fachliche Führung über Vertrieb, Servicing und Verwaltung hinweg. Es handelt sich um eine Senior-Einzelrolle mit bereichsübergreifender fachlicher Führungsverantwortung, aber ohne disziplinarische Personalverantwortung. Du erzielst Ergebnisse durch strukturierte Koordination, klare Anforderungen, datengestützte Erkenntnisse und starkes Stakeholder-Management.**Deine Aufgaben** - Kernprozesse in Vertrieb und Onboarding (Lead-Erfassung, KYC-/Bonitätsprüfung, Entscheidung, Auszahlung, Aktivierung) abbilden, dokumentieren, überwachen und optimieren; Automatisierung und Kontrollen einführen, um Durchlaufzeiten und Fehlerquoten zu senken. - Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey definieren und verbessern; Vorlagen und Gesprächsleitfäden erstellen; NPS und externe Bewertungen überwachen und Verbesserungsmaßnahmen leiten. - Verantwortung für die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standardprozessen und Eskalationsregelungen sowie für die Sicherstellung einer einheitlichen Dokumentation und konsistenter Reporting-Standards. - Gemeinsam mit den operativen Teams Onboarding- und Auffrischungsschulungen entwickeln und koordinieren; bei Veränderungsprozessen fachlich unterstützen. - Operative KPIs überwachen und analysieren (Konversionsrate, Erstzahlungsquote, Zahlungsausfälle, NPS), Ursachenanalysen leiten und Korrekturmaßnahmen umsetzen. - Standards für Qualitätssicherung und Kontrollen mit den operativen Teams festlegen, deren Wirksamkeit überwachen und Verbesserungen vorschlagen. - Lösung operativer Störungen und vertriebsbezogener Probleme koordinieren, mit angemessener Eskalation und zeitnaher Behebung. - Eng mit dem Country Manager und den operativen Teams zusammenarbeiten, um operative Umsetzung an Geschäftsprioritäten und Kundenerfahrung auszurichten; fachliche Vorgaben bereitstellen, ohne disziplinarische Führungsverantwortung. - Kommunikation und Abstimmung mit externen Partnern sicherstellen, um Geschäftsziele effizient umzusetzen und langfristige Beziehungen zu pflegen. - Sicherstellen, dass operative Prozesse und Kundenkommunikation im Einklang mit internen Richtlinien, Regulatorik und Risikostandards stehen. - Den Country Manager bei Geschäftsentwicklung, Produkt-/Kanal-/Kampagneneinführungen und Business Cases unterstützen. **Dein Profil** - Abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. ä.); MBA von Vorteil. - Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch. - Erfahrung in Koordination/Optimierung von Vertriebs-, Service- oder Backoffice-Prozessen, idealerweise in einem Finanzinstitut; umfassendes Verständnis von Vertriebs-Pipelines und Kundenserviceprozessen. - Systematische, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Entscheidungsfähigkeit und Umsetzungsstärke. - Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich. - Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, effektiv zusammenzuarbeiten und Konflikte zu lösen. - Sicherer Umgang mit CRM-/Kreditvergabesystemen, BI-Tools und Excel. - Erfahrung im deutschen Banken-/Konsumentenkreditgeschäft von Vorteil. - Kundenorientierte, proaktive und lösungsorientierte Grundhaltung, mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail. - Teamorientiert, aber auch fähig zum eigenständigen Arbeiten; sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld. **Was wir bieten** - Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen lernst. - Praxisnahe Erfahrung durch anspruchsvolle Projekte in einem modernen, schnelllebigen Unternehmen. - Vi…