Consultor(a) Especialista Interno | Híbrido - Rio de Janeiro/RJ

Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. O time de Especialistas: Nosso time tem a responsabilidade de resolver os problemas dos nossos clientes e se necessário escalar demandas N2. Velocidade, confiança e orientação para a causa raiz são os pilares que sustentam nossa jornada de atendimento, assegurando a excelência em cada interação e impactando positivamente nossos clientes, nosso time e nossa empresa. Como é ser um (a) Consultor(a) Especialista Interno? Você será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e relevância, conduzindo negociações consultivas, retenção de alto impacto e geração de valor para negócios com maior potencial transacional. Essa posição exige senioridade comercial, forte capacidade analítica e habilidade em negociações mais sofisticadas, lidando com clientes que demandam soluções personalizadas, propostas competitivas e relacionamento próximo. Buscamos um perfil altamente consultivo, resiliente e orientado a resultado, com foco em experiência do cliente e visão de dono. Seu contato será realizado por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail, reuniões e CRM), com atuação ativa e estratégica ao longo de toda jornada da carteira. As suas principais responsabilidades serão: Gerenciar carteira estratégica de clientes, atuando para retenção, crescimento de volume transacional e aumento de rentabilidade; Construir relacionamento consultivo com decisores e clientes de maior porte, entendendo cenário, dores e oportunidades de negócio; Conduzir negociações comerciais complexas, incluindo renegociações, reversão de churn e propostas competitivas; Atuar de forma preditiva, identificando riscos de evasão, queda de faturamento ou movimentações de mercado; Mapear indicadores de performance da carteira para tomada de decisão rápida e eficiente; Ser protagonista em projetos internos, melhorias de processo e desenvolvimento do time; Garantir excelência na execução dos acordos comerciais e acompanhar resultados pós-negociação. O que esperamos de você: Experiência com retenção de clientes (churn / negociação / cancelamento); Vivência em atendimento ativo (voz ou negociação direta); Experiência com metas/indicadores de performance; Capacidade de argumentação e negociação em tempo real; Boa comunicação verbal e escrita; Pacote Office (Excel); Ensino Superior Cursando ou Completo; Proficiência em gestão de múltiplos canais; Não ter participado desse processo em menos de 6 meses O que aumentam suas chances: Experiência em adquirência / meios de pagamento; Vivência com carteira de clientes (gestão contínua, não só atendimento pontual); Experiência com vendas consultivas; Já ter trabalhado com precificação / taxas / margem; Experiência com produ…