Assistente de Suporte ao Cliente - Afirmativa PcD

Esta é uma vaga afirmativa PcD Londrina - Híbrido Na Platform Science, trabalhamos para conectar tudo que se move. Fundada em 2015, somos uma plataforma de IoT aberta que faz parcerias com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos no setor de transporte para fornecer soluções revolucionárias aos profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo. Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder das grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsione o crescimento por meio da inovação. Valorizamos ações atenciosas e empatia pelos outros. Abordamos os desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo que incentivamos a transparência porque, não importa nossa origem ou responsabilidades, somos uma equipe. Principais responsabilidades Atender solicitações dos clientes, registrando e solucionando demandas de acordo com os procedimentos da empresa e garantindo o cumprimento dos SLAs; Realizar agendamento de serviços de campo junto ao cliente e oficinas Garantir a resolução das solicitações dentro dos prazos estabelecidos, promovendo a satisfação do cliente Analisar e identificar rapidamente a causa dos problemas relatados pelos clientes Interagir com outras equipes para a resolução e acompanhamento das solicitações Contribuir para a criação e atualização de procedimentos da área Requisitos Graduação em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, ou áreas afins Experiência com sistemas informatizados e ferramentas de análise de dados Experiência comprovada com atendimento ao cliente, customer experience/success ou suporte; Perfil comunicativo, dinâmico e proativo. Disponibilidade para trabalhar 3x na semana presencialmente; A Platform Science coleta suas informações pessoais para dar suporte às suas operações de negócios, incluindo recursos humanos, emprego, administração de benefícios, saúde e segurança e outros fins relacionados aos negócios, bem como para cumprir obrigações legais. Você pode revisar mais detalhes sobre tal coleta e uso em nossa Política de Privacidade (link para navegador: https://www.platformscience.com/privacy-notice ). Observação: Este documento é uma descrição de uma possível posição em nossa empresa. Nada neste documento pode ser interpretado como uma oferta de emprego ou uma promessa de benefício ou remuneração. Além disso, qualquer representação feita neste documento está sujeita às leis e restrições da jurisdição onde o emprego possa ser considerado como ocorrendo. Os parâmetros e a disponibilidade desta posição estão sujeitos a alterações e dependem exclusivamente do critério da empresa. Além disso, as funções, responsabilidades e escopo desta posição podem não estar totalmente representados nesta descrição ou podem mudar conforme exigido pela Empresa. A Platform Science é uma empregadora de oportunidades iguais. Todos os candidatos serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, condição de veterano ou deficiência.