Analista de Qualidade e Monitoramento | Pleno (Híbrido/RJ)

Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. Como é ser uma pessoa Analista de qualidade e monitoramento: O time tem como missão garantir que toda operação do RC (relacionamento com o cliente) tenha um processo claro, qualidade acompanhada, time capacitado e gestão estruturada, mapeando oportunidades de inovação e sustentando um ciclo de melhoria contínua com apoio de dados e IA. No seu dia a dia, você vai realizar: Desenvolvimento de Métricas: Colaborar ativamente com os líderes da operação para criar, implementar e refinar métricas de monitoramento focadas em produtividade, eficiência e, crucialmente, na identificação de comportamentos anômalos ou tentativas de burlar metas; Gestão de Dashboards e Rotina de Monitoramento e Qualidade : Manter, otimizar e garantir a funcionalidade contínua dos dashboards e App de monitoramento e qualidade, assegurando que os dados sejam precisos e apresentados de forma clara para a liderança; Análise e Geração de Relatórios: Gerar relatórios mensais detalhados sobre os principais ofensores, padrões de comportamento e riscos identificados, fornecendo análises e recomendações para a tomada de decisão da liderança; Fluxo de Melhoria Contínua: Gerenciar todo o ciclo de vida dos indicadores de monitoramento, desde a proposição e validação até a implementação e o desuso, garantindo que as métricas permaneçam relevantes para os desafios da operação; Documentação de Processos: Manter uma documentação clara e atualizada de todos os processos, métricas e regras de negócio relacionados às suas áreas de atuação; Gestão da Qualidade dos Atendimentos RC : Buscar soluções e monitorar o padrão de atendimento das operações RC, em uma atuação Cross na área, buscando encontrar oportunidades na dinâmica com cliente, sincronizando com indicadores chaves da operação como CSAT, NPS,Churn, entre outros. O que esperamos de você: Domínio de ferramentas de dataviz (Lovable, Looker); Conhecimento em SQL para manipulação e extração de dados brutos; Desejável familiaridade com ferramentas de speech & text analytics. Jornada de Trabalho 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta. Modelo/Local de trabalho: Híbrido, Rio de Janeiro. Nosso pacote de Remuneração e Benefícios: (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana �…