About the Analista DE Processo Operacionai Pleno role
Analista DE Processo Operacionai Pleno positions focus on delivering results in their domain. This page aggregates open Analista DE Processo Operacionai Pleno roles and what employers typically expect.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação. No dia a dia você irá: Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks) Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência com mapeamento de processos operacionais Vivência em operações de atendimento ao cliente Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar) Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais Organização e atenção a detalhes Diferenciais: Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk) Experiência no setor de educação O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Salary estimate
$58,000 – $78,000/yr
Provided by the employer.
Resume tips for Analista DE Processo Operacionai Pleno applicants
Lead with measurable achievements relevant to Analista DE Processo Operacionai Pleno (numbers, scope, impact).
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Keep it to one page for early-career, two pages for senior Analista DE Processo Operacionai Pleno candidates.
Interview preparation
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Research the employer's product and recent news before the interview.
Be ready to explain how you'd approach a typical Analista DE Processo Operacionai Pleno problem end to end.
Have thoughtful questions ready about the team, tools and success metrics.
About Arco Educação
Arco Educação is actively hiring on Jobedly. Explore their open roles and what it's like to work there.