Analista de Melhoria Contínua, Qualidade e Experiência do Cliente Sênior - Campinas/SP

Sobre nós Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. Nossa cultura, O Jeito Agi Viver pelo cliente Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. Agir como empreendedor Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. Crescer na jornada Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. Modelo de trabalho Presencial • Campinas/SP Nosso time de Clientes Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma. Seus desafios para crescer na jornada Mapear oportunidades de melhoria em processos críticos e estruturar iniciativas de melhoria contínua com metodologias ágeis e Lean/Six Sigma. Promover ganhos de produtividade através de IA, gerando impactos mensuráveis em indicadores operacionais e de experiência do cliente. Contribuir para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e fortalecimento da cultura de melhoria contínua. Construir o pipeline de melhorias e identificar e priorizar oportunidades nos primeiros meses. Liderar projetos de melhoria com métricas de resultado em fintechs, bancos ou ambientes altamente regulados. O que você precisa para se tornar um Agilizado? Requisitos Formação em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Experiência em Melhoria Contínua, Qualidade ou Excelência Operacional. Vivência em Customer Success ou Customer Experience. Conhecimento em Lean, Six Sigma, Scrum, Agile, Gestão de Processos, Análise de Indicadores, Melhoria Contínua, Customer Experience e ferramentas de IA. Certificações desejáveis: Green Belt ou Black Belt, Scrum Master, Product Owner, Agile Coach, CBPP e certificações em IA aplicada a negócios. Diferenciais Vivência com SQL e Python para análise e manipulação de dados. Conhecimento em Arquitetura de Dados e Engenharia de Dados. Conhecimento avançado em Power BI. Benefícios e facilidades Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral; Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; Previdência privada; Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; Vale-transporte; Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito; Folga de presente no mês do seu aniversário;…