About the Analista DE Experi Ncia Conversacional role
Analista DE Experi Ncia Conversacional positions focus on delivering results in their domain. This page aggregates open Analista DE Experi Ncia Conversacional roles and what employers typically expect.
**Sobre a área:** Somos o time responsável pelos canais de atendimento do BTG Pactual. Atuamos na frente de eficiência, inovação e transformação digital com foco na evolução dos canais de autoatendimento para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional. **No seu dia a dia:** - Liderar iniciativas de IA nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail. - Propor jornadas nos canais de autoatendimento com uso de IA - Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente. - Traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de Dados, Tecnologia e parceiros. - Acompanhar o desenvolvimento, testes, implantação e evolução das soluções. - Monitorar indicadores e resultados das iniciativas implementadas. - Evoluir continuamente fluxos, jornadas e modelos de IA com base em dados e feedbacks. **Esperamos de você:** - Experiência com atendimento e canais digitais - Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots, assistentes virtuais ou soluções de autoatendimento. - Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA, FCR, rechamada, transferências etc.). - Experiência em gestão de projetos e atuação com times multidisciplinares e em squads - Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua da experiência do cliente no autoatendimento - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com áreas técnicas e de negócio. **Diferenciais:** - Experiência com IA Generativa, LLMs e agentes de IA. - Conhecimento em Salesforce, Power BI, SQL ou ferramentas de dados. - Vivência no mercado financeiro. - Experiência em transformação digital e automação de jornadas de atendimento. **Benefícios:** - Participação nos Lucros e Resultados (PLR); - Auxílio Alimentação e Refeição; - Plano Médico; - Plano Odontológico; - Auxílio Creche/Babá; - Vale Transporte; - WellHub; - TotalPass; - Programa de Apoio Pessoal (EAP); - Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; - Desconto em Farmácia; - Programa de Nutrição; - Programa de Gestantes; - Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
Salary estimate
$58,000 – $78,000/yr
Provided by the employer.
Skills for this role
SQLSalesforcePower Bi
Resume tips for Analista DE Experi Ncia Conversacional applicants
Lead with measurable achievements relevant to Analista DE Experi Ncia Conversacional (numbers, scope, impact).
Mirror the exact keywords from the Analista DE Experi Ncia Conversacional posting so applicant tracking systems rank you higher.
List the specific tools and skills the role names (e.g. SQL, Salesforce, Power Bi).
Keep it to one page for early-career, two pages for senior Analista DE Experi Ncia Conversacional candidates.
Interview preparation
Prepare concrete STAR-format stories that show Analista DE Experi Ncia Conversacional outcomes you drove.
Research the employer's product and recent news before the interview.
Be ready to explain how you'd approach a typical Analista DE Experi Ncia Conversacional problem end to end.
Have thoughtful questions ready about the team, tools and success metrics.
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