Analista de Atendimiento ao Cliente

skydropx · Curitiba

Full-timeBrasil-FrenetGeneral$60,000–$81,000/yr

About the Analista DE Atendimiento AO Cliente role

Analista DE Atendimiento AO Cliente positions focus on delivering results in their domain. This page aggregates open Analista DE Atendimiento AO Cliente roles and what employers typically expect.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização. - Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente. - Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas. - Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência. - Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas. - Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua. - Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio. - Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional. REQUISITOS: - Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce. - Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional. - Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções. - Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente. - Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização. - Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção. - Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração. - Ensino superior completo ou cursando semestres finais. Será um diferencial: - Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais. - Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares. - Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução). - Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente. SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: 100% presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

Salary estimate

$60,000 – $81,000/yr

Provided by the employer.

Skills for this role

ExcelSalesforceHubspotCustomer Success

Resume tips for Analista DE Atendimiento AO Cliente applicants

Lead with measurable achievements relevant to Analista DE Atendimiento AO Cliente (numbers, scope, impact).
Mirror the exact keywords from the Analista DE Atendimiento AO Cliente posting so applicant tracking systems rank you higher.
List the specific tools and skills the role names (e.g. Excel, Salesforce, Hubspot, Customer Success).
Keep it to one page for early-career, two pages for senior Analista DE Atendimiento AO Cliente candidates.