Analista de Atendimento Junior | Maceió/AL

Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. 🚀 Sobre a Oportunidade Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Júnior para atuar de forma estratégica junto à operação terceirizada de atendimento, sendo o principal ponto de conexão entre a XP e nosso parceiro BPO. Essa pessoa terá um papel importante no acompanhamento da operação, monitoramento de indicadores, suporte aos times, gestão de acessos e garantia da qualidade dos processos de atendimento. Procuramos alguém analítico, organizado e que goste de atuar próximo à operação, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes. Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn . Confira nossas avaliações no Glassdoor . 🔍 O Que Procuramos Pré-requisitos Essenciais: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Experiência em atendimento ao cliente, operações, backoffice ou análise operacional. Excel intermediário. Facilidade para análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios. Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes públicos. Organização, senso de dono e perfil proativo. Diferenciais: Certificação CPA-20. Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI. Vivência com operações de atendimento, SAC, Ouvidoria ou Conta Digital. Experiência em gestão de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO). 🎯 Desafios e Impacto Acompanhar indicadores operacionais das filas de atendimento, com foco em SAC, Ouvidoria e Conta Digital. Desenvolver e atualizar relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados. Atuar como ponte entre a XP e o parceiro BPO, garantindo alinhamento e comunicação eficiente entre as equipes. Realizar controle e gestão de acessos dos colaboradores da operação terceirizada. Monitorar os principais temas, problemas e oportunidades identificados na operação. Garantir que fluxos, processos e procedimentos de atendimento estejam sendo executados corretamente. Apoiar a implementação e comunicação de novos produtos, processos e atualizações para os times de atendimento. Atuar no acompanhamento e direcionamento de demandas de nível 2 (N2). Participar da gestão de incidentes e situações críticas, auxiliando na coordenação das ações necessárias. Garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro dos padrões esperados. Contribuir para disseminação da cultura XP junto ao parceiro terceirizado e suas equipes. ⏳ Etapas do Processo Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. Entrevista com colegas de trabalho : Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe. Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. Benefícios: Saúde e bem-estar: Plano de saúde Plano odontológico Wellhub (Gympass) Zenklub Seguro de Vida iFood Benefícios (VA e VR flexível) Vale Transporte New Value (clube de benefícios) Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. Auxílio Creche Vida Financeira Fundos de Investimen…