Analista de Agencias Externas

### **Sobre Tenpo** ¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: **somos el primer Neobanco del país**. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas. Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro. En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos **humanos**: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país. El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión. **Con N de Neobanco.** #TenpoConNdeNeobanco 💚 ### Sobre el Cargo Como Analista de Agencias Externas, serás responsable de coordinar, supervisar y auditar el desempeño de los proveedores externos y agencias de recaudación que operan en nombre de Tenpo. Tu rol será clave para garantizar que cada agencia sea un partner de Tenpo para lograr sus objetivos de morosidad, castigo y recupero, cumpla con los SLAs acordados, los estándares de calidad de atención y las exigencias regulatorias del negocio de cobranza. Tu trabajo impactará directamente en la tasa de contención de cartera morosa, recupero de cartera castigada y en la reputación de Tenpo como neobanco regulado por la CMF, apoyando la estrategia de Soluciones de Pago con datos de gestión rigurosos y esquemas de incentivos bien calibrados. ### Responsabilidades del cargo 1. Gestión y supervisión de agencias Coordinar la operación diaria de las agencias externas de cobranza, asegurando alineación con los objetivos de recuperación y las políticas internas de Soluciones de Pago. 2. Monitoreo de SLAs y cumplimiento contractual Hacer seguimiento de los indicadores de servicio acordados contractualmente, identificando desviaciones y activando planes de corrección oportunos. 3. Auditoría de calidad de gestión Evaluar periódicamente la calidad de la gestión realizada por cada agencia, verificando el cumplimiento de protocolos de contacto, scripts y normativa de cobranza. 4. Diseño y calibración de incentivos Participar en la definición y ajuste de esquemas de incentivos dinámicos para proveedores, alineando la estructura de pago al desempeño real de recuperación. 5. Reportería y análisis de rendimiento Elaborar reportes periódicos de desempeño por agencia, segmento y cartera, con análisis de causas raíz de brechas y recomendaciones de mejora. 6. Coordinación regulatoria y control interno Velar por el cumplimiento de la normativa CMF, la ley y los reglamentos de cobranzas y las políticas internas en toda la gestión de terceros, documentando hallazgos y manteniendo trazabilidad de auditorías. 7. Mejora continua, innovación y desarrollo de proveedores Implementar planes de capacitación y mejora para las agencias, promoviendo la adopción de mejores prácticas de cobranza y atención al cliente. Promover innovación y uso de tecnología, data, IA y omnicanalidad en las agencias. ### ¿Qué necesitas para postular? **1. FORMACIÓN ACADÉMICA** Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines. * * * **2. EXPERIENCIA CRÍTICA** *Años mínimos:* más de 2 años en roles de cobranza, operaciones o gestión de proveedores en industria financiera o afín. *Hitos y vivencias previas requeridas:* - Coordinación o supervisión de proveedores de cobranza o servicios financieros - Trabajo con SLAs contractuales y elaboración de reportes de desempeño de terceros - *Suma puntos:* experiencia en fintechs, bancos o empresas de servicios financieros con gestión de cartera morosa *Visión de negocio:* comprende cómo la gestión eficiente de agencias externas impacta directamente en el ratio de recupero…