Agent de Recouvrement Tiers Bilingue

##### Êtes-vous un professionnel du recouvrement expérimenté qui s'épanouit dans un environnement axé sur les résultats ? Avez-vous fait vos preuves dans la gestion de portefeuilles de recouvrement de première ligne très performants, tout en respectant des normes de conformité rigoureuses ? ##### SinglePoint Group International, par l'intermédiaire de sa marque de renom **Credit Bureau of Canada Collections (CBCC)**, recherche un **agent principal de recouvrement** pour compte de tiers, très motivé et axé sur les résultats, pour se joindre à son équipe de recouvrement de première ligne. Ce poste est idéal pour les agents de recouvrement expérimentés — **notamment ceux ayant travaillé pour des banques de l'annexe A** — désireux de mettre à profit leur expertise, de prendre en charge des portefeuilles complexes et de contribuer à un environnement de recouvrement très performant. ##### Il s'agit d'un poste à temps plein en télétravail, ouvert aux candidats résidant au Québec. L'horaire exige de la flexibilité et comprend une plage horaire en fin de journée (11 h 30 – 20 h 30 HE) ainsi qu'une plage horaire obligatoire le 3e samedi de chaque mois (8 h 30 – 11 h 30 HE). ##### **Responsabilités** - ##### Gérer les activités de recouvrement pour les portefeuilles de tiers qui vous sont confiés, y compris les comptes de prêts financiers - ##### Mener des appels de recouvrement professionnels auprès des clients en retard de paiement et négocier des modalités de règlement dans le respect des directives du client et des paramètres de risque établis - ##### Appliquer des techniques de recouvrement avancées pour régulariser les comptes en souffrance tout en privilégiant une approche axée sur le client - ##### Évaluer le risque lié aux comptes et transmettre aux échelons supérieurs les dossiers nécessitant une intervention supplémentaire - ##### Documenter avec précision les activités de recouvrement, les mises à jour des comptes, les engagements de paiement et les modalités de règlement dans les systèmes de gestion - ##### Faire preuve de solides compétences en négociation, en traitement des objections et en résolution de problèmes pour gérer efficacement les échanges difficiles - ##### Veiller au respect des exigences réglementaires, des attentes des clients et des meilleures pratiques du secteur - ##### Atteindre systématiquement les objectifs individuels de recouvrement et contribuer aux objectifs de performance du service - ##### Favoriser la réussite de l'équipe grâce à la collaboration, au partage des connaissances et à un engagement envers l'excellence opérationnelle - ##### S'acquitter de toute autre tâche liée au recouvrement selon les besoins ##### **Expérience et qualifications** - ##### Au moins 5 ans d’expérience au sein d’une agence de recouvrement externe - ##### **Une expérience préalable dans la gestion de portefeuilles pour des banques de l’annexe A est vivement souhaitée** - ##### Expérience avérée dans la gestion d’équipes de recouvrement de première ligne très performantes et dans l’atteinte des objectifs de performance - ##### Solide historique de résultats, assorti d’un engagement démontré envers le respect des normes de conformité et de qualité - ##### Excellentes compétences en communication orale et écrite, et capacité à mener des entretiens de recouvrement efficaces - ##### Solides compétences en négociation, avec la capacité d’influencer l’issue des échanges et d’obtenir des engagements de paiement - ##### Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps, ainsi que la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément - ##### Solides compétences informatiques, incluant la maîtrise de Microsoft Excel et d’Outlook - ##### Capacité à s’adapter et à réussir dans un environnement dynamique axé sur les résultats - ##### Engagement envers l’apprentissage continu et le développement professionnel ##### **Pourquoi rejoindre SinglePoint ?** ##### Chez SinglePoint Group International, nous reconnaissons et récom…